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wählte technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die sich auf die
von Ihnen verwendete Hardware beziehen, werden von IBM oder dem
zuständigen Reseller (falls dieser von IBM autorisiert wurde) verfügbar
gemacht.
Folgende Leistungen sind im Gewährleistungsservice nicht enthalten:
v Austausch oder Verwendung von Komponenten, die nicht von IBM herge-
stellt wurden, oder von IBM Komponenten, für die keine Gewährleistung
besteht.
Anmerkung: Alle Komponenten, für die Gewährleistung besteht, weisen
eine siebenstellige Identifikationszeichenfolge im Format
"IBM FRU XXXXXXX" auf.
v Feststellen von Softwarefehlerquellen
v Konfiguration des BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
v Änderungen oder Upgrades von Einheitentreibern
v Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
v Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Genauere Informationen hierzu sind in den IBM Gewährleistungsbestim-
mungen für Hardwareprodukte enthalten. Bewahren Sie in jedem Fall den
Kaufnachweis auf, damit Sie die Gewährleistungsservices in Anspruch neh-
men können.
Wenn Sie bei IBM anrufen, halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres
Computers auf, damit Ihnen der Mitarbeiter des Kundendienstes bei der
Behebung des Computerfehlers behilflich sein kann. Bevor Sie bei IBM anru-
fen, sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und Systemaktualisierungen
heruntergeladen, ein Diagnoseprogramm ausgeführt und sich Informationen
notiert haben. Wenn Sie den Kundendienst anrufen, halten Sie bitte folgende
Informationen bereit:
v Maschinentyp und Modell
v Seriennummer des Computers, Bildschirms und anderer Komponenten oder
Kaufnachweis
v Beschreibung des aufgetretenen Fehlers
v Genauer Wortlaut der angezeigten Fehlernachrichten
v Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems
Eine Liste der Telefonummern für Service- und Unterstützungsleistungen fin-
den Sie unter „Weltweite Telefonliste" auf Seite 78. Die Telefonnummern kön-
nen ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die aktuellen Telefon-
nummern finden Sie unter der Adresse "www.ibm.com/pc/support". Klicken
Sie auf dieser Seite auf Support phone list. Wenn die Telefonnummer für Ihr
Land bzw. Ihre Region auf dieser Seite nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich
an Ihren IBM Vertriebspartner oder an den zuständigen IBM Vertriebs-
beauftragten.
Hilfe und Serviceleistungen anfordern
Kapitel 3. Hilfe und Serviceleistungen bei IBM anfordern
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