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Dell ProSupport Enterprise Suite
Mit der ProSupport Enterprise Suite helfen wir beim reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme, damit die Kunden sich auf ihr Geschäft
konzentrieren können. Wir helfen Ihnen, die Spitzenleistung und Verfügbarkeit der wichtigsten Arbeitslasten aufrechtzuerhalten.
ProSupport Enterprise Suite ist eine Reihe von Support-Services, die es Kunden ermöglichen, die für ihr Unternehmen passende Lösung
zu erstellen. Sie wählen Supportmodelle danach, wie sie Technologie einsetzen und wo sie Ressourcen zuweisen möchten. Vom Desktop
bis zum Rechenzentrum: Bewältigen Sie alltägliche IT-Herausforderungen wie ungeplante Ausfallzeiten, geschäftskritische Anforderungen,
Daten- und Ressourcenschutz, Supportplanung, Ressourcenzuweisung, Verwaltung von Softwareanwendungen und vieles mehr. Sie
können Kunden-IT-Ressourcen optimieren, indem Sie das richtige Supportmodell auswählen.
Tabelle 26. ProSupport Enterprise Suite
Dienstleistungs-
ProSupport Enterprise Suite
Dell ProSupport Plus for Enterprise
Wenn Kunden einen PowerEdge Server kaufen, empfehlen wir ProSupport Plus, unseren proaktiven und präventiven Supportservice für
geschäftskritische Systeme. ProSupport Plus bietet alle Vorteile von ProSupport sowie Folgendes:
● Ein zugewiesener Services Account Manager, der das Unternehmen und Ihre Umgebung kennt
● Sofortige erweiterte Fehlerbehebung von einem Techniker
● Personalisierte, präventive Empfehlungen, basierend auf der Analyse von Support-Trends und bewährten Verfahren aus dem
gesamten Kundenstamm der Dell Technologies Infrastrukturlösungen, zur Reduzierung von Supportproblemen und zur Verbesserung
der Leistung
● Vorausschauende Analyse zur Problemvorbeugung und -optimierung, ermöglicht durch Secure Connect Gateway-Technologie
● Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung zur beschleunigten Problemlösung
durch Secure Connect Gateway
● On-Demand-Berichterstellung und analysebasierte Empfehlungen, ermöglicht durch Secure Connect Gateway und TechDirect
Dell ProSupport for Enterprise
ProSupport-Service bietet hochqualifizierte Experten rund um die Uhr und rund um die Welt, um alle IT-Anforderungen zu erfüllen. Wir
helfen dabei, Unterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit von PowerEdge-Server-Arbeitslasten zu maximieren:
● Support rund um die Uhr per Telefon, Chat und Online
● Vorausschauende, automatisierte Tools und innovative Technologie
● Zentraler Verantwortlicher für alle Hardware- und Softwareprobleme
● Gemeinschaftlicher Support von Drittanbietern
● Hypervisor-, Betriebssystem- und Anwendungsunterstützung
● Einheitliche Erfahrung, unabhängig davon, wo sich Kunden befinden oder welche Sprache Sie sprechen
ANMERKUNG:
Abhängig von der Verfügbarkeit des Serviceangebots im jeweiligen Land oder der jeweiligen Region.
● Optional Vor-Ort-Ersatzteile und Arbeitsreaktionsoptionen, einschließlich am nächsten Geschäftstag oder geschäftskritisch 4 Stunden
Supportmodell
ProSupport Plus für Unternehmen
ProSupport für Unternehmen
Basis-Hardwaresupport
Beschreibung
Proaktiver, vorausschauender und reaktiver
Support für Systeme, die für Ihre
geschäftskritischen Anwendungen und
Workloads verantwortlich sind
Umfassender 24x7-Support
Reaktiver Hardwaresupport während der
normalen Geschäftszeiten
Anhang D: Service und Support
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