Erklärung Des Warteschlangen-Zeitplans - Panasonic KX-NCP500 Handbuch

1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Erklärung des Warteschlangen-Zeitplans 01:
Abfolge 01
Der
OGM 01 wird gesendet.
Anruf
wartet.
Vielen Dank für Ihren
Anruf bei Panasonic. Die
von Ihnen angewählte
Abteilung ist besetzt.
Bitte legen Sie nicht auf.
Ihr Anruf wird sobald wie
möglich
entgegengenommen.
Warteschlange verlassen
Wenn die Einstellungen für die Automatische Abfrage für MFN (® 1.17.6 MFV-Nachwahl (MFN)—MFN
Integrierter automatischer Abfragedienst (MFN-AA-Dienst)) im Warteschlangen-Zeitplan auf eine OGM
verweisen, kann der Anrufer beim Anhören der OGM eine Ziffer wählen und dadurch an das Ziel geleitet
werden, das dieser Ziffer zugeordnet ist.
Wenn beispielsweise die virtuelle Zugangsnummer der VM-Gruppe als MFN-AA-Nummer 1 für eine OGM
programmiert wird, kann der Anrufer zur Voicemail geleitet werden:
(OGM) "Vielen Dank für Ihren Anruf. Die angerufene Abteilung ist besetzt. Bitte warten Sie, oder drücken Sie
1, um eine Sprachnachricht zu hinterlassen."
Wenn der Anrufer während der Wiedergabe OGM 1 drückt, wird er zur Voicemail geleitet und kann dort eine
Sprachnachricht hinterlassen.
Bedingungen
•
Wenn der Anruf an die Anrufverteilungsgruppe vermittelt und vom Warteschlangen-Zeitplan
verarbeitet wird:
Ein Wiederanruf nach Vermitteln erfolgt nicht, auch wenn die Zeit für Wiederanruf nach Vermitteln
verstrichen ist.
•
Manuelle Rufweiterschaltung der Warteschlange
Es ist möglich, den am längsten wartenden Anruf in einer Warteschlange durch Drücken der Taste Schnelle
Rufweiterschaltung an das Überlaufziel umzuleiten. (Der Anruf wird nicht umgeleitet, wenn er bereits an
einer Nebenstelle signalisiert wird.) Diese Funktion wird auch als schnelle Rufweiterschaltung bezeichnet.
•
Taste Schnelle Rufweiterschaltung
Eine variable Funktionstaste kann als Taste Schnelle Rufweiterschaltung eingerichtet werden. Die Anzahl
der Anrufe, die in eine Warteschlange gestellt werden können, bevor die Manuelle Rufweiterschaltung der
Warteschlange aktiviert wird, ist programmierbar. Die Taste zeigt den aktuellen Status wie folgt an:
Anzeige
Aus
Leuchtet rot
Schnelles rotes Blinken
58 Funktionshandbuch
Warteschlangen-Zeitplan 01
Abfolge 02
30 Sekunden lang
wird Wartemusik
gesendet.
Der Anruf wird an die Nebenstelle der
Anrufverteilungsgruppe geleitet, sobald die
Nebenstelle frei ist.
Kein Anruf in der Warteschlange
Weniger als oder genau die festgelegte Anzahl an Anrufen für die
Schnelle Rufweiterschaltung
Zugewiesene Anzahl für Schnelle Rufweiterschaltung überschrit-
ten
Abfolge 03 Abfolge 04
OGM 03 wird gesendet . Leitet den Anruf
an das
Bitte entschuldigen
Überlaufziel um.
Sie die Wartezeit. Die
Abteilung ist immer
noch besetzt. Sie
werden mit dem
Abfrageplatz
verbunden.
Anrufe in der Warteschlange
Überlaufziel
antwortet.