pascom MobyDick 7 Handbücher

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pascom MobyDick 7 Dokumentation

pascom MobyDick 7 Dokumentation (355 Seiten)

mit MobyDick 7.10

Marke: pascom | Kategorie: Telefonanlagen | Dateigröße: 18.76 MB

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis
2
1 Mobydick 7 Sicherheitshinweise

7
- Sicherheitshinweise
  7
- Wirksamer Schutz Per Openvpn
  7
2 Server Installation und Update

8
- Planung der Mobydick Installation
  8
- Mobydick Hardware Appliance
  14
  - Mobydick Server
    14
  - Werkseinstellungen
    15
  - Netzwerkeinstellungen
    15
- Mobydick Installieren
  16
  - Installations-Medien Beschaffen
    16
  - Mobydick Installation
    17
- Mobydick Updaten
  17
  - Update Channel
    18
  - Updater Aufrufen
    20
  - Updater Übersicht
    20
  - Updatevorgang
    22
  - Offline Updaten
    22
- Migration Mobydick 6 auf 7
  24
  - Übersicht
    25
    
    Informationen für Kommerzielle Nutzer
    26
    
    Informationen für Community Nutzer
    26
    
    Datenkonvertierung
    26
  - Vorgehensweise
    26
    
    Export von Mobydick
    26
    
    Update auf Mobydick
    27
    
    Export Vorbereiten
    27
    
    Daten in Mobydick 7 Importieren
    29
    
    Mobydick 7 Installieren
    29
    
    Mobydick 7 Lizenz Einspielen (nur Kommerzielle Nutzer)
    29
    
    Jobs Anwenden und Gateways Updaten
    32
  - Problembehebung
    33
  - Datenkonvertierung Details
    33
    
    Daten die nicht Übernommen werden können
    34
    
    Daten die mit Einschränkungen Übernommen werden
    34
    
    Identitäten und Benutzer
    35
- USB-Stick als Installationsmedium
  35
  - Übersicht
    36
  - Vorgehensweise
    36
3 Grundlagen

39
- Zugriff auf Mobydick
  39
  - IP-Adresse Ermitteln
    39
  - Zugriff auf die Weboberfläche
    40
  - Zugriff auf die TUI
    40
  - Zugriff über SSH
    41
  - Zugriff auf die Asterisk CLI
    41
- Bedienung der Mobydick Weboberfläche
  41
  - Überblick
    42
  - Auswahllisten
    43
  - Auswählen von Datensätzen/Objekten
    43
  - Toolbar
    44
  - Anwenden
    46
    
    Die Jobliste
    46
    
    Automatisch Eingestellte Jobs
    47
    
    Freigeben der Jobs
    47
  - Zuordnungstabelle
    47
  - Anzahl der Zuordnungen
    48
  - Suchbox und Direktaufruf
    48
- Bedienung des Mobydick TUI
  49
  - Startseite
    49
  - Hauptmenü
    49
  - Netzwerk Konfigurieren
    50
4 Schrittweise Konfiguration

52
- Erläuterung Demoszenario
  52
  - Firma Chaosconsulting (CC)
    52
  - Analoge Endgeräte
    54
- Netzwerk Einrichten
  55
- Endgeräte in Betrieb Nehmen
  74
- Benutzer und Arbeitsplätze Anlegen
  88
  - Konzept
    89
    
    Telefone dem Benutzer Direkt Zuteilen
    90
    
    Arbeitsplätze Nutzen
    90
  - Konfiguration
    92
    
    Benutzer Anlegen
    92
    
    Voicemailbox
    95
    
    Telefonbuch
    95
    
    Arbeitsplätze Anlegen (Optional)
    96
    
    Benutzer und Arbeitsplätze Importieren
    96
- ISDN, Analog und GSM Gateways Einrichten
  96
  - Übersicht
    97
  - ISDN IM Allgemeinen
    98
    
    Protokolle PP und PMP
    99
    
    ISDN Taktung
    99
  - Beronet Gateways und Erweiterungskarten
    100
    
    ISDN und Analoge Nebenstellen
    101
    
    Vorbereitung
    102
    
    Auffinden und Anlegen von Berofix Hardware
    103
    
    ISDN oder Analoge Nebenstellen Anlegen
    105
  - Patton Gateways
    106
  - Auffinden und Anlegen von Patton Hardware
    108
  - Junghanns Erweiterungskarten
    111
    
    Erweiterungskarte Vorbereiten
    112
    
    Portbelegung von 8-Fach Erweiterungskarten (Sonderfall)
    112
    
    Taktabgleich mit PCM Kabel (Optional)
    112
  - Fritz!Box als Gateway
    112
- Ämter und Rufregeln Anlegen
  117
  - Konzept
    119
    
    Rufregeln
    119
    
    Ausgehende Regeln
    120
    
    Eingehende Regeln
    120
    
    Rufnummernformat Ermitteln
    121
  - Konfiguration
    123
    
    Amt Hinzufügen
    123
    
    IP Amt Manuell Anlegen oder Bearbeiten
    124
    
    Übersicht über Variabeln IM Amt
    125
- Eigene Ansagen und Wartemusik
  127
  - Konzept
    127
  - Konfiguration
    128
    
    Ansagen am PC Erstellen und Hochladen
    128
    
    Ansage mit Audacity Erstellen
    128
    
    Ansagen mit Musik Hinterlegen
    129
    
    Ansagen in Mobydick Hochladen
    130
    
    Ansagen Per Telefon Aufsprechen
    131
    
    Weitere Sprachen Hinzufügen
    131
- Geschäftszeiten, Feiertage und Urlaubskalender
  133
  - Konzept
    133
  - Konfiguration
    134
  - Kalender Verwalten
    135
- Teams Bilden
  136
  - Konzept
    137
  - Konfiguration
    139
    
    Team von Typ Rufgruppe Verwalten
    139
    
    Team von Typ Warteschlange Verwalten
    142
    
    Dynamisch An- und Abmelden
    145
    
    Pausieren und Pausengründe
    145
- Auswahlmenüs (IVR) Einsetzen
  147
  - Konzept
    148
    
    Ablauf eines Auswahlmenüs
    148
    
    Mehrstufige Auswahlmenüs
    149
  - Konfiguration
    150
    
    Einträge Erstellen
    150
    
    Aktionen zum Eintrag Hinterlegen
    151
- Anrufablauf Steuern
  151
  - Konzept
    152
  - Konfiguration
    155
    
    Eigene Wartemusik Playliste Vorbereiten
    156
    
    Feiertage und Geschäftszeiten Definieren
    157
    
    IVR Aktionen für Taste
    159
    
    IVR Aktionen für Timeout
    160
    
    Aktionen für Support Team Anlegen
    162
    
    Eingehende Regel Erstellen
    164
- Mobydick Clients Bereitstellen
  164
  - Konzept
    165
  - Konfiguration
    168
    
    IM Mobydick Client Anmelden
    168
    
    Mobile Hub für Mobility Client Einrichten
    169
    
    Mobilgeräte für Mobile Hub Anlegen
    169
    
    Mobydick Client Nutzung über das Internet Zulassen
    170
- Homeoffice Arbeitsplatz Einrichten
  170
  - Übersicht
    171
    
    Variante 1: VPN Client am IP-Telefon
    171
    
    Variante 2: VPN Client am Router
    172
    
    Variante 3: VPN Client am Notebook
    172
    
    Verwendung des Mobydick Mobility Client
    172
  - Konfiguration
    172
  - Mobydick als Openvpn Server Nutzen
    172
- Telefonbücher Pflegen
  172
- Konferenzsystem Nutzen
  176
  - Konzept
    177
    
    Feste Konferenzräume
    177
    
    Dynamische Konferenzräume
    177
  - Konfiguration
    178
  - Konferenzhaus zur Nutzung Dynamischer Konferenzräume Anlegen
    179
- Virtueller Faxserver
  180
- Datensicherung und Wiederherstellung
  200
  - Konzept
    201
    
    Vollständige Systemsicherung
    201
    
    Datenbanksicherung
    202
  - Konfiguration
    202
    
    Backup Automatisieren
    203
    
    Backup vom Server Herunter Kopieren
    204
    
    Backup Wiederherstellen
    204
    
    Datenbanksicherung Manuell Erstellen
    205
    
    Datenbanksicherung Automatisieren
    205
- Kurzwahlen Einrichten
  207
  - Übersicht
    207
  - Konfiguration
    207
  - Kurzwahl Anlegen
    207
- Tapi
  208
  - Was ist die TAPI
    209
  - TAPI und der Mobydick Client
    209
  - Allgemeine Informationen
    210
    
    Unterstützte TAPI Funktionen
    210
    
    Unterstütze Betriebssystemversionen
    210
  - TAPI Konfiguration
    211
    
    Installation auf einer Windows Arbeitsstation
    213
    
    Installation auf einem Terminal Server
    216
    
    Nutzungsbeispiel mit Microsoft Outlook
    220
  - TAPI Troubleshooting/Debugging
    222
5 Erweiterte Konfiguration

230
- Aastra DECT System Anbinden
  230
  - Überblick
    230
  - Bootvorgang einer Basisstation
    232
  - Konfiguration
    232
    
    DHCP- und TFTP-Server Einschalten
    232
    
    Weitere Basen Hinzufügen
    233
    
    Basisstationen in Betrieb Nehmen
    234
    
    Import der Mobydick Daten in den OMM
    235
    
    Vorgehensweise Beim Importieren der Daten
    235
- Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen
  237
  - Anlagenbasierte Rufumleitungen
    237
  - Rufumleitung Einrichten
    237
  - Rufumleitungsgruppen
    238
- Anpassen von Konfigurationsdateien
  238
  - Liste der Dateien
    239
  - Beispiel
    239
- Anrufablauf Per Skript Manipulieren
  240
  - Übersicht
    241
  - Konfiguration
    241
  - Fehleranalyse
    241
- Aufgaben Automatisieren
  241
  - Überblick
    242
  - Anlegen von Jobs
    242
  - Job Parameter
    242
  - Pre-/Post-Script
    243
- Authentifizierung gegen Externe Systeme
  243
  - Übersicht
    244
    
    Authentifizierung über LDAP
    244
    
    Import der Benutzerdaten
    244
  - Konfiguration
    245
    
    Authentifizierung Einrichten
    245
    
    Authentifizierung Testen
    246
    
    Authentifizierung Pro Benutzer Einstellen
    246
- Daten Importieren
  247
  - Konzept
    248
  - Konfiguration
    248
- Flexpanel Erstellen
  249
  - Übersicht
    249
  - Konfiguration
    250
    
    Neues Flexpanel Anlegen
    250
    
    Benutzer Zuordnung
    251
    
    Widgets Hinzufügen
    254
    
    Benutzer Richtig Adressieren
    255
- Mitschnitt System
  255
  - Übersicht
    256
  - Konfiguration
    257
    
    Cronjob für Mitschnittsystem
    259
    
    Mitschnitt Per Variable Steuern
    259
    
    Record Taste am SNOM Telefon Konfigurieren
    260
    
    Zentrale Verteilung der Tasteneinstellung
    260
    
    Tasteneinstellung Direkt Individuell am Telefon
    260
    
    Mitschnitte IM Mobydick Client Verwalten
    260
- Mobydick Cluster Einrichten
  261
  - Übersicht
    262
  - Konfiguration
    263
    
    Mobydick auf Beiden Nodes Installieren (Optional)
    263
    
    Netzwerk auf Beiden Nodes Vorbereiten
    264
    
    Hostnamen auf Beiden Nodes Setzen
    264
    
    Master Node Dienste Konfigurieren
    264
    
    Master Node Aktivieren
    265
    
    Slave Node Vorbereiten
    266
    
    Slave Node Eingliedern
    267
  - Mobydick Cluster Failover und Monitoring
    269
  - Node nach Failover Neu Eingliedern
    272
  - Mobydick Cluster Updaten
    273
    
    Slave Node Ausgliedern
    274
    
    Funktion der Master Node Prüfen
    274
    
    Slave Node wieder Eingliedern
    275
- Mobydick Connector
  276
  - Übersicht
    277
    
    Authentifizierung
    277
    
    Connector Vorlagen
    277
  - Konfiguration
    278
    
    Basisdaten für CSV Quellen
    278
    
    Basisdaten für LDAP Quellen
    280
    
    Beispiele
    283
    
    Importlauf Testen und Aktivieren
    284
  - Active Directory Integration
    284
    
    Benutze Felder IM Active Directory
    285
    
    Active Directory Benutzer für Mobydick Anlegen
    286
    
    Active Directory Vorlage Verwenden
    287
    
    Vorlage Anpassen
    288
    
    Authentifizierung Testen (Optional)
    289
  - Telefonbuch aus CSV Datei Importieren
    289
    
    CSV-Datei Vorbereiten
    290
    
    CSV-Dateien Automatisiert Erstellen (Optional)
    291
    
    CSV-Datei auf die Mobydick Kopieren
    291
    
    CSV-Datei von Freigabe Laden (Alternativ)
    292
    
    CSV Telefonbuch Vorlage Verwenden
    292
  - Univention Integration
    293
    
    Informationen für UCS Nutzer
    294
    
    Video Tutorial zur UCS Integration
    295
    
    Benutze Felder in UCS
    295
    
    Installation der Mobydick App auf dem UCS
    296
    
    UCS Rechner für Mobydick Anlegen
    296
    
    UCS Benutzer für Mobydick Frei Schalten
    298
    
    UCS Vorlage Verwenden
    299
- Phonesuite Installation und Einrichtung
  301
  - Download & Installation
    301
  - Einrichtung IM Mobydick
    302
    
    Manager Verbindung Freigeben
    303
    
    Ermitteln des Zielgeräts
    303
  - Phonesuite Konfigurieren
    304
- Provisionierung der Telefone IM Detail
  308
  - Übersicht
    309
  - Mehrstufige Verwaltung der Konfiguration
    310
  - Konfiguration
    311
    
    Basiskonfiguration
    312
    
    Wert und Auswirkung
    312
    
    Abweichend Konfiguration Einzelner Endgeräte
    312
    
    Variablen Einsetzen
    313
    
    Systemeinstellungen Einsetzten
    313
    
    Systemeinstellungen mit Variablen Kombinieren
    314
    
    Neue Firmware Ausrollen
    314
- Queuemetrics Anbinden
  314
  - Übersicht
    315
  - Konfiguration
    315
    
    Queuemetrics- und Mysql Server Aufsetzten
    315
    
    Mysql Server für Mobydick Vorbereiten
    316
    
    Verbindung Prüfen
    316
    
    Mobydick Konfigurieren
    317
    
    Queuemetrics Datenbank Anbinden
    317
    
    Asterisk Manager Interface Konfigurieren
    317
    
    Konfiguration in Queuemetrics Importieren
    319
    
    Benutzer und Warteschleifen
    319
    
    Manager Account Eintragen
    319
  - Fehleranalyse
    320
    
    Laden der Daten von Mobydick zu Queuemetrics Prüfen
    320
    
    Manager Verbindung Testen
    320
- Snom DECT System (M700) Anbinden
  320
  - Übersicht
    321
  - Konfiguration
    322
    
    Basisstationen Anschließen
    322
    
    Multizellenbetrieb Konfigurieren (Optional)
    322
    
    Handsets Anlegen und Zuweisen
    323
    
    Handset Einbuchen
    324
    
    Handset Löschen
    324
- Systemeinstellungen
  325
  - Handset Tauschen
    325
  - Zugangscode Ändern (Optional)
    325
  - Aufbau der Settings
    326
  - Überblick
    326
- Systemstatus Überwachen
  327
  - Übersicht
    328
  - Konfiguration
    328
    
    Email Alarmierung Aktivieren
    328
    
    Aktuellen Status Einsehen
    328
- Wombatdialer Integration
  330
  - Übersicht
    331
  - Konfiguration
    332
    
    Skript zur Wombatdialer-Integration Erstellen
    334
    
    Wombatdialer Installieren
    336
    
    Wombatdialer Konfigurieren
    336
  - Praxisbeispiel
    338
6 Systemübergreifende Konzepte

339
- Konzept: Aktionen
  339
  - Übersicht
    339
  - Reihenfolge und Bedingungen
    340
  - Rufstatus
    341
  - Aktionstypen
    342
  - Aktionsvorlagen
    342
- Konzept: Durchwahlen
  343
  - Übersicht
    344
  - Extensionpool
    344
- Konzept: Followme
  345
  - Übersicht
    345
- Konzept: Rollen
  346
  - Übersicht
    347
  - Spezielle Rolle "Alle
    347
  - Abteilungsweise Rollen Erstellen
    347
  - Eigenschaften und Rechte
    347
- Konzept: Variablen und Rufnummern-Muster
  348
  - Rufnummern-Muster
    349
  - Standard-Variablen
    350
  - Mobydick-Variablen
    350
- Konzept: Voicemailbox
  353
  - Überblick
    353
  - Ansagen einer Voicemailbox
    354
  - Voicemailbox Festplatten Speicher
    355

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