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– Besuchen Sie die Lenovo Foren unter
herauszufinden, ob jemand anders ein ähnliches Problem hat.
Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, sollten Sie sich
entsprechend vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo wenden, damit Ihnen die Kundendiensttechniker
effizienter helfen können. Unter
Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Unterstützung können Sie auch unter
servicerequest
eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für Ihr
Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.
Servicedaten erfassen
Um die Ursache eines Serverproblems eindeutig zu bestimmen oder auf Anfrage der Lenovo Unterstützung
müssen Sie möglicherweise Servicedaten sammeln, die für eine weitere Analyse verwendet werden können.
Servicedaten enthalten Informationen wie Ereignisprotokolle und Hardwarebestand.
Servicedaten können über die folgenden Tools erfasst werden:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Verwenden Sie die Funktion „Servicedaten sammeln" von Lenovo XClarity Provisioning Manager, um
Systemservicedaten zu sammeln. Sie können vorhandene Systemprotokolldaten sammeln oder eine neue
Diagnose ausführen, um neue Daten zu sammeln.
• Lenovo XClarity Controller
Sie können die Lenovo XClarity Controller Webschnittstelle oder die CLI verwenden, um Servicedaten für
den Server zu sammeln. Die Datei kann gespeichert und an die Lenovo Unterstützung gesendet werden.
– Weitere Informationen über die Verwendung der Webschnittstelle zum Sammeln von Servicedaten
finden Sie unter
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/
NN1ia_c_servicesandsupport.html
– Weitere Informationen zur Verwendung der CLI zum Sammeln von Servicedaten erhalten Sie unter
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/nn1ia_r_
ffdccommand.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator kann so eingerichtet werden, dass Diagnosedateien automatisch
gesammelt und an die Lenovo Unterstützung gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige
Ereignisse in Lenovo XClarity Administrator und den verwalteten Endpunkten auftreten. Sie können
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ThinkSystem SR530 Konfigurationsanleitung
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
.
.
finden Sie weitere
https://support.lenovo.com/
, um
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