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– Besuchen Sie die Lenovo Foren unter
, um
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
herauszufinden, ob jemand anders ein ähnliches Problem hat.
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur Fehlerbehebung
durchführen, die Lenovo in der Onlinehilfefunktion oder der Lenovo Produktdokumentation bereitstellt. Die
Lenovo Produktdokumentation enthält auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie ausführen können.
Die Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält
Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erklärungen zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie einen
Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate
ziehen.
Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, sollten Sie sich
entsprechend vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo wenden, damit Ihnen die Kundendiensttechniker
effizienter helfen können. Unter
finden Sie weitere
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Unterstützung können Sie auch unter
https://www-947.ibm.com/support/
eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt
servicerequest/Home.action
der Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen
zur Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für
Ihr Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.
Support kontaktieren
Sie können sich an den Support wenden, um Hilfe für Ihre Probleme zu erhalten.
Sie können Hardwareservice über einen autorisierten Lenovo Service Provider erhalten. Um nach einem
Service Provider zu suchen, der von Lenovo zur Erbringung von Garantieleistungen autorisiert wurde, rufen
Sie die Adresse
auf und suchen Sie mithilfe des Filters
https://datacentersupport.lenovo.com/serviceprovider
nach dem gewünschten Land. Informationen zu den Rufnummern des Lenovo Support finden Sie unter
https://datacentersupport.lenovo.com/supportphonelist
für Ihre Region.
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