Options D'assistance Technique - Wacom cintiq 21ux Installations- & Hardwarehandbuch

OPTIONS D'ASSISTANCE TECHNIQUE

Si vous rencontrez un problème avec votre écran interactif Cintiq, consultez tout d'abord la section
Installation de ce guide pour vous assurer que l'installation a été effectuée correctement. Reportez-
vous ensuite aux procédures Dépannage.
Si vous ne trouvez pas de solution dans ce manuel, elle figure peut-être dans le fichier Lisez-moi
adapté à votre plate-forme (que vous trouverez sur le CD d'installation). Consultez également la
page FAQ (Foire aux questions) sur le site Wacom de votre pays.
Si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents sur le site
Wacom de votre pays. Reportez-vous à la section « Téléchargement de pilotes », page 58.
Si le problème persiste et que vous pensez que votre produit Wacom est défectueux, contactez le
service d'assistance de Wacom dans la région où vous avez acheté le produit. Vous trouverez ses
coordonnées dans le fichier Lisez-moi de la tablette Wacom, sur le CD d'installation fourni.
Lorsque vous contactez Wacom, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et veillez à disposer
des informations ou éléments suivants :
• le présent manuel ;
• le numéro de série de l'écran interactif ; (Indiqué sur l'étiquette située au dos de l'unité.
Vous devrez peut-être retourner l'unité pour voir l'étiquette comportant le numéro de série.) ;
• le numéro de version du pilote (Consultez le CD d'installation ou cliquez sur le bouton À
du panneau de configuration de la tablette Wacom.) ;
PROPOS
• la marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système
d'exploitation ;
• la marque, le modèle et le type de connexion de votre carte vidéo ;
• une liste des périphériques branchés sur votre ordinateur ;
• le nom et la version de l'application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit ;
• la transcription exacte de tout message d'erreur qui s'est affiché à l'écran ;
• ce qui s'est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu ;
• la manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.
Dépannage
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