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Kapitel 7. IBM HelpWare - Unterstützung und Services
Die IBM HelpWare-Services stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, sofern Sie
einen IBM Computer besitzen. IBM HelpWare ist ein umfassendes Angebot von
Services, Optionen und Lösungen. Nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums
können Sie HelpWare-Services gegen eine Gebühr erwerben.
Schnelle Hilfe von IBM können Sie auf zwei Arten anfordern:
• Im World Wide Web. Die Adresse der Web-Seite "IBM Support" für Ihr Land
bzw. Ihre Region finden Sie im Abschnitt "Elektronische Services verwenden"
auf Seite 74.
• Per Telefon. Informationen zu den HelpWare-Services, die telefonisch
angefordert werden können, finden Sie im Abschnitt "Hilfe per Telefon
anfordern" auf Seite 75.
Was Sie selbst tun können
Viele Fehler am Computer können ohne fremde Hilfe durch Verwendung der
Online-Hilfefunktion bzw. der online vorliegenden oder gedruckten Doku-
mentation, die zusammen mit dem Computer oder der Software ausgeliefert
wird, behoben werden. In den folgenden Abschnitten finden Sie Hinweise, wie
Sie Probleme selbst lösen können.
Gedruckte Dokumentation
Die Dokumentation zum Computer enthält Informationen zur Behebung von
Hardware- und Softwarefehlern. Suchen Sie dort die Beschreibung bzw. den
Code des aufgetretenen Fehlers und befolgen Sie die Anweisungen zur Fehler-
behebung.
Online-Dokumentation
Auf der Festplatte Ihres Computers ist die Online-Dokumentation mit Hilfe- und
Informationsdateien (README) installiert, die Sie ebenfalls zur Fehlerbehebung
heranziehen können.
Hilfedateien
Das Betriebssystem und die meisten bei Lieferung auf dem Computer instal-
lierten Programme bieten Online-Hilfedateien an. Diese Dateien enthalten
Informationen zur Fehlerbehebung bzw. zur Vermeidung von Fehlern.
Informationsdateien
Die meisten Betriebssysteme und Softwareprogramme werden mit einer Datei
README.TXT geliefert. Diese Textdatei enthält wichtige Informationen zum
jeweiligen Programm. Zum Aufrufen der Datei README.TXT können Sie einen
beliebigen Texteditor verwenden.
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Fehlerbehebung
