Jamstveni Uvjeti Ipostupak Reklamacije - Intenso BUSINESS Bedienungsanleitung

JAMSTVENI UVJETI I
POSTUPAK REKLAMACIJE
Dragi kupci,
apsolutno zadovoljstvo kupaca nama je najveći prioritet. Ukoliko bi usprkos našim strogim IHQ
smjernicama kakvoće na Vašem Intenso proizvodu ustvrdili nedostatak, Intenso International GmbH
(davatelj garancije) Vam pored zakonskih prava na garanciju daje dobrovoljnu, dvogodišnju garanciju
za ovaj proizvod uz ograničenje sljedećih uvjeta: Intenso International GmbH garantira, da je proizvod
slobodan od grešaka u materijalu i proizvodnji, ukoliko se proizvod koristi u skladu sa Uputama za
uporabu.
U slučaju garancije Intenso International GmbH će prema vlastitom izboru izvršiti popravak ili
zamjenu proizvoda ili dijelova proizvoda s greškom; na pružanje usluga izvan tog okvira, kao što su to
naknada troškova ili naknada štete, Intenso International GmbH se ne obvezuje. Garancija posebno ne
opravdava pravo na odgovornost Intenso International GmbH za gubitak podataka. Garancija
vrijedi dvije godine od kupnje od strane krajnjeg potrošača i kupca (trajanje garancije).
Blagajnički račun treba čuvati u svrhu utvrđivanja vremena trajanja garancije i priložiti u fotokopiji.
Usluge na osnovi garancije na raspolaganju Vam stoje u zemljama Europskog privrednog prostora
(EWR) te u Švicarskoj (prostorno područje valjanosti).
Traženje prava na osnovi garancije isključeno je u sljedećim slučajevima:
nepoštivanje Upute za uporabu
habanje dijelova, koji se vremenom istroše, kao npr. baterije
zlouporaba ili nestručno rukovanje, instalacija ili primjena
potresanje ili elektrostatičko pražnjenje proizvoda, utjecaj topline ili vlage na proizvod izvan
specifikacije proizvoda
oštećenja, ogrebena mjesta ili habanje
vlastite preinake, otvaranje kućišta, zahvati ili popravke
štete kroz druge uređaje, viša sila ili transport
Za rješavanje slučaja na osnovi garancije (reklamacije) bez poteškoća, molimo Vas da u obzir
uzmete sljedeće točke:
1. Za slanje natrag zatražite RMA broj (Intenso potvrda o vraćanju robe). On se može zatražiti preko
internetske stranice, putem e-pošte ili preko servisne telefonske linije.
Email (tehnička podrška):
Email (RMA-broj):
Internet:
Telefon (tehnička podrška):
2. Nakon provjere i odobrenja unutar tri radna dobit ćete odgovarajuću Intenso potvrdu za vraćanje robe
(putem e-pošte ili telefaksa). Ova potvrda vrijedi 14 dana i ovlašćuje Vas za slanje robe natrag. Prihvatom
robe na dajemo nikakva prava. Ista nastaju tek nakon završetka završene provjere reklamacije.
3. Ako reklamirani proizvod više nije u sastavu našeg asortimana, ponudit ćemo Vam usporedivi
artikl kao zamjenski proizvod. Ukoliko se ne slažete sa zamjenskim proizvodom, molimo Vas,
da reklamaciju riješite preko prodajnog mjesta, kod kojeg se prvobitno kupili proizvod.
4. Važno: Zapakirajte proizvod zajedno sa fotokopijom blagajničkog računa i cijelim priborom
tako, da je siguran za transport. RMA broj mora biti dobro vidljivo postavljen na
paket. Paket mora biti dovoljno frankiran. Intenso International GmbH prihvaća samo
takve povratne pošiljke, koje ispunjavaju sve uvjete.
5. Vraćanje nenamjerno poslanih stranih artikala nije moguće.
6. Vrijeme obrade reklamacije može potrajati do četiri tjedna.
7. Pošaljite molimo Vas paket na sljedeću adresu davatelja garancije:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Vaš RMA broj)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 – 999 111
HR - Stranica 6 od 6
(radnim danom od 9:00 do 16:30)