Anhang E. Service Und Unterstützung; Technische Unterstützung Online; Technische Unterstützung Per Telefon - IBM 32X Benutzerhandbuch

Anhang E. Service und Unterstützung
Technische Unterstützung online
Technische Unterstützung per Telefon
In diesem Abschnitt wird die für das Produkt verfügbare technische Unterstützung
während des Gewährleistungszeitraums sowie während der gesamten Lebensdauer
des Produkts beschrieben. Eine ausführliche Erläuterung der IBM Gewährleistungs-
bedingungen finden Sie in der IBM Erklärung über begrenzte Gewährleistung.
Technische Unterstützung wird während der gesamten Lebensdauer des Produkts
online über die Unterstützungswebsite zur individuellen Datenverarbeitung "Per-
sonal Computing" angeboten, die Sie unter folgende Adresse finden:
www.ibm.com/pc/support
Während des Gewährleistungszeitraums ist Unterstützung beim Ersetzen oder
Austauschen fehlerhafter Komponenten verfügbar. Darüber hinaus haben Sie mög-
licherweise einen Anspruch auf Service vor Ort, wenn die IBM Zusatzeinrichtung
in einem IBM Computer installiert ist. Mitarbeiter des IBM Kundendiensts können
Ihnen helfen, die für Sie günstigste Alternative zu finden.
Die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration durch das IBM HelpCen-
®
ter wird 90 Tage nach Zurückziehen der Zusatzeinrichtung vom Markt nach
Ermessen von IBM entweder eingestellt oder kostenpflichtig angeboten. Zusätzli-
che Unterstützung, wie schrittweise Unterstützung bei der Installation, ist gegen
eine Schutzgebühr erhältlich.
Zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter sollten Sie möglichst viele der fol-
genden Informationen bereithalten:
v Den Namen der Zusatzeinrichtung
v Die Nummer der Zusatzeinrichtung
v Den Kaufnachweis
v Hersteller, Modell, Seriennummer (bei IBM Produkten) und Handbuch des Com-
puters
v Den genauen Wortlaut der Fehlernachricht (gegebenenfalls)
v Eine Beschreibung des Fehlers
v Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration des Systems
Bleiben Sie möglichst in der Nähe des Computers. Der Kundendienstmitarbeiter
möchte vielleicht während des Anrufs den Fehlerhergang mit Ihnen rekonstruieren.
Die landesspezifischen Telefonnummern zum Anfordern von Unterstützung sowie
die Unterstützungszeiten sind in der Tabelle unten angegeben. Wenn die Nummer
für Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den zustän-
digen IBM Händler oder Vertriebsbeauftragten. Die Antwortzeit hängt von Anzahl
und Art der eingehenden Anrufe ab.
E-1