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Kapitel 6:
Prozedur
Um einen im Call Center eingehenden Anruf anzunehmen, müssen Sie als Agent angemeldet
sein. Wenn Sie einen eingehenden Anruf auf einem Telefon mit Berührungsbildschirm erhalten,
ist die Eingangsleitung hervorgehoben. Wenn Sie einen eingehenden Anruf auf einem Tastente-
lefon erhalten, blinkt die grüne LED, die dem Anruf zugeordnet ist. Der eingehende Anruf wird in
der Regel automatisch ausgewählt. Wenn Sie jedoch bereits in einem Gespräch sind oder wenn
Sie mehr als einen eingehenden Anruf gleichzeitig erhalten, müssen Sie möglicherweise den
Anruf, den Sie beantworten möchten, manuell auswählen. Der Empfang eingehender Call Center-
Anrufe hängt auch von Ihrem aktuellen Arbeitsmodus und -status ab. Dies ist unter
Arbeitsmodi und -status
Annehmen eines Anrufs, wenn Sie als Agent angemeldet
sind
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mehrere Variablen wie Ihre Call-Center-Systemkonfiguration, Anrufübergabemodus, Agent-
status und Anzahl der aufgenommenen Grußansagen entscheiden, wie Sie einen Anruf
annehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter
tuszeileninformation und Symbole
In jedem Fall werden Sie durch einen speziellen Ton, die grün blinkende Anrufanzeigezeile
(bei Tastentelefonen), die grün leuchtende Anrufanzeigezeile bei Telefonen mit Berührungs-
bildschirm und das Rufsymbol auf der Leitung des eingehenden Anrufs auf eingehende Anrufe
aufmerksam gemacht.
Hinweis:
Haben Sie ein Telefon mit Berührungsbildschirm (9621G oder 9641G), berühren Sie den
gewünschten Softkey. Haben Sie ein Tastentelefon (9608 oder 9611G), drücken Sie den
gewünschten Softkey. Weitere Arten der Verwendung des Softkeys Annehmen zum An-
nehmen eines Anrufs sind das Drücken der blinkenden Zeile des eingehenden Anrufs (Tas-
tentelefone) oder Berühren der Anrufanzeigezeile (Telefone mit Berührungsbildschirm). Ihr
Supervisor teilt Ihnen mit, wie im Call Center eingehende Anrufe angezeigt werden und klärt
Sie über weitere Einzelheiten auf, die nachfolgend nicht behandelt werden.
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 43
Einen Anruf annehmen
auf Seite 40 beschrieben.
auf Seite 39.
Agent-Arbeitsmodi und -status
Über Agent-
auf Seite 40 und
Sta-
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