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Verwenden Sie
Auf Werkszustand zurück und das Programm Mobile Upgrade,
um das Telefon zu formatieren und die Software zu aktualisieren. Halten Sie zum
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im Ausschaltmodus gleichzeitig die Tasten
Ein/Aus/Beenden und Lauter gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon
(Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen
dauerhaft verloren. Wir raten dringend, die Telefondaten und das Profil vollständig
mit Smart Suite zu sichern, bevor Sie eine Formatierung oder eine Aktualisierung
ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht mehr
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Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens 20
Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu erreichen. Versuchen
Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
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Wenn die Ein-/Ausschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf die
Benutzeroberfläche nicht möglich ist, drücken Sie die Leiser-Taste, um den
abgesicherten Modus zu aktivieren. Dadurch werden von Drittanbieter-APKs
verursachte Probleme beim Starten des Betriebssystems beseitigt.
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Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie das Telefon
durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter zurück
oder aktualisieren Sie die Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit
Mobile Upgrade.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
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Starten Sie das Telefon erneut durch Gedrückthalten der Ein/Aus/Beenden-Taste.
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Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon
dann neu.
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Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die Werkseinstellungen
des Telefons wieder her oder verwenden die FOTA-Softwareaktualisierung oder das
Programm Mobile Upgrade.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
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Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur betätigt wird.
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Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
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Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die Werkseinstellungen
des Telefons wieder her oder verwenden die FOTA-Softwareaktualisierung oder das
Programm Mobile Upgrade.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
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Verwenden Sie einen ALCATE ONETOUCH-Akku von Alcatel und das mitgelieferte
Ladegerät.
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Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen gereinigt
werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein, bevor Sie das
Ladegerät anschließen.
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Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display
angezeigt wird.
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Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C) durchgeführt werden.
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Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst"
wird angezeigt
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Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
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Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
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Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
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Wählen Sie das/die verfügbare(n) Netz(e) manuell.
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Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
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Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# berühren) der auf der Garantiekarte oder
auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
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Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
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Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
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Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
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Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
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Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe
und entnehmen).
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Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
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Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
Keine abgehenden Anrufe möglich
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Prüfen Sie, ob Sie eine gültige Nummer gewählt und
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Prüfen Sie bei internationalen Anrufen die Landes- und Ortsvorwahl.
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Das Telefon muss mit einem Netz verbunden sein und das Netz darf nicht überlastet
und muss verfügbar sein.
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Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-Karte gesperrt usw.).
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Stellen Sie sicher, dass Sie abgehende Anrufe nicht gesperrt haben.
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Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.
Eingehende Anrufe können nicht empfangen werden
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Stellen Sie sicher, dass das Telefon eingeschaltet und mit einem Netz verbunden ist.
Prüfen Sie die Auslastung und Verfügbarkeit des Netzes.
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Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-Karte gesperrt usw.).
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Stellen Sie sicher, dass bestimmte eingehende Anrufe nicht umgeleitet werden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Anrufe nicht gesperrt haben.
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Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.
Name oder Nummer des Anrufers erscheint nicht, wenn ein Anruf
empfangen wird
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Überprüfen Sie, ob Ihr Vertrag diesen Dienst umfasst.
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Der Anrufer hat Name oder Nummer verborgen.
Ich kann meine Kontakte nicht finden
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Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte nicht beschädigt ist.
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Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte ordnungsgemäß eingesetzt ist.
SIM-Karte einsetzen
Anrufen berührt haben.
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2014-5-21
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