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5 Unterstützungs- und Informationsdienste von Hewlett-Packard
Übersicht
Übersicht
In der nachfolgenden Tabelle sind die Dienstleistungen und
Unterstützungsarten zusammengefaßt, die von HP und autorisierten
HP Fachhändlern angeboten werden.
Dienstleistung Umfang
Basis-
Teile und Techniker
Gewähr-
für HP Produkte:
leistung
erstes Jahr Teile und
Techniker vor Ort,
zweites und drittes
Jahr nur Teile
HP
Teile und Techniker
SupportPack
für HP Produkte
Service
vor Ort
HP Support
CD-ROM mit Inhalt:
Assistant
Produkthandbücher,
technische Informa-
tionen und Produkt-
angaben
Elektronische
Technische Informa-
Dienst-
tionen, Treiber, Hilfs-
leistungen
programme, Werk-
zeuge und Diagnose-
programme
Telefonische
Grundlegende Unter-
Unter-
stützung für Einrichten,
stützung
Konfiguration, Starten
und Hardware-
Diagnose bei
PC Workstations
Lifeline-
Grundlegende Unter-
Telefonunter-
stützung für Einrichten,
stützung
Konfiguration, Starten
und Hardware-
Diagnose bei
PC Workstations
HP Network
Erweiterte technische
Phone-in
Fernunterstützung für
Support
vernetzte Umgebungen
mit Komponenten ver-
schiedener Hersteller
Kunden-
Technische
dienst-
Unterstützung
vereinbarung
114
English
Geltungsdauer Reaktionszeit
Kosten
Drei Jahre ab
Nächster
Keine Kosten
Kaufdatum
Arbeitstag vor Ort
Die ersten drei
Nächster
Gebühr für drei
Jahre
Arbeitstag
Jahre
Erscheint
Nicht verfügbar
Jährliche
vierteljährlich
Gebühr
Jederzeit
Zugriff 24 Std.
Keine Gebühr
täglich
Erstes Jahr
Übliche Bürozeiten Keine Gebühr
Nach dem ersten
Übliche Bürozeiten Gebühr pro
Jahr
Anruf, keine
zeitliche
Begrenzung
Jahresvertrag
Übliche Bürozeiten;
Jährliche
zusätzlich steht
Gebühr, oder
der Service 24 Std.
Mindestgebühr
täglich / 7 Tage in
pro Vorgang
der Woche zur
Verfügung
Kundendefiniert
Nach Bedarf
Jährliche
Gebühr, oder
Gebühr pro
Vorgang
Ab wann gültig Erwerb bei
Ab Kaufdatum
Hewlett-
Packard
Muß innerhalb
Autorisiertem
von 30 Tagen
HP Fach-
nach Kaufda-
händler
tum abgeschlos-
sen werden
Jederzeit
Hewlett-
Packard
Jederzeit
HP BBS,
WWW,
CompuServe,
AOL (America
Online)
Ab Kaufdatum
Hewlett-
Packard
Jederzeit nach
Hewlett-
dem ersten
Packard
Jahr
Jederzeit
Autorisiertem
HP Fach-
händler
Jederzeit
Fachhändler
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