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EMV Card complete Benutzerhandbuch

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Dokument: complete Handbuch Version 2.0S
Datum: 27.07.2015
EMV™ ist ein eingetragenes Warenzeichen der EMVCo, LLC.
© Copyright by card complete Service Bank AG, Alle Rechte vorbehalten.
DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH
1030 Wien, Invalidenstraße 3, Telefon: 713 35 00-0, Telefax: 713 35 00-625,
e-mail:
info@dcezahlungssysteme.at
Firmensitz: Wien, Registergericht: Handelsgericht Wien, Firmenbuchnummer: FN 236689y
UID: ATU57346633  Kontoverbindung: 50670 651 401, BLZ 12000
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complete terminal
Benutzerhandbuch

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Inhaltszusammenfassung für EMV Card complete

  • Seite 1 Dokument: complete Handbuch Version 2.0S Datum: 27.07.2015 EMV™ ist ein eingetragenes Warenzeichen der EMVCo, LLC. © Copyright by card complete Service Bank AG, Alle Rechte vorbehalten. DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 1030 Wien, Invalidenstraße 3, Telefon: 713 35 00-0, Telefax: 713 35 00-625, e-mail: info@dcezahlungssysteme.at...
  • Seite 2 © 2015 card complete Service Bank AG 2 / 79 27.07.2015...
  • Seite 3 Service Bank AG: 24-Stunden +43 (0) 1 711 12 Genehmigungsdienst Copyright © 2015 by card complete Service Bank AG. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne schriftliche Genehmigung der card complete Service Bank AG kopiert, gesendet, übertragen, elektronisch gespeichert, oder in eine andere Sprache übersetzt werden.

  • Seite 4: Inhaltsverzeichnis

    Kassier löschen 6.4. Fixen Kassier festlegen 6.5. Fixen Kassier entfernen 6.6. Schichtwechsel Transaktionen mit Kredit-/Debitkarten 7.1. Einkauf 7.2. Kauf mit Trinkgeld 7.3. Trinkgeld Nachtrag (TG Nachtrag) 7.4. Gutschrift 7.5. Storno © 2015 card complete Service Bank AG 4 / 79 27.07.2015...
  • Seite 5 Kauf mit Trinkgeld 10.3. Storno 10.4. Kauf mit Genehmigungscode Aktionen 11.1. Kassenschnitt 11.2. Kassenbericht 11.3. Kassierbericht 11.4. Kassenschnitt Belegkopie Wichtige Funktionscodes Wichtige Telefonnummern 13.1. DCEZ-Helpdesk 13.2. Bestellannahme und Kundenservice 13.3. Kreditkartengesellschaften © 2015 card complete Service Bank AG 5 / 79 27.07.2015...

  • Seite 6: Einführung

    Einführung Vielen Dank, dass Sie sich für ein card complete Service Bank AG - Produkt entschieden haben. Der Sichtschutz der Tastatur gewährleistet eine sichere und ergonomische PIN-Eingabe, und passt sich ideal an das Design an. Die modular erweiterbaren Kommunikationsschnittstellen erlauben den flexiblen Einsatz in vielfältigen Einsatzgebieten.

  • Seite 7: Allgemeine Sicherheitshinweise

     Setzen Sie das Terminal keinen extremen Bedingungen aus. Zu vermeiden sind: Hohe Luftfeuchtigkeit oder Nässe  Extrem hohe oder tiefe Temperaturen  Direkte Sonneneinstrahlung  Offenes Feuer  © 2015 card complete Service Bank AG 7 / 79 27.07.2015...

  • Seite 8: Sicherheitshinweise Zum Betrieb Von Terminals Mit Funktechnologie

    Im Falle einer Gefahr oder einer Störung sollte das Netzteil vom Stromnetz getrennt werden. Nur ein durch card complete Service Bank AG zum Gebrauch mit diesem Terminal zugelassenes Netzteil (mit CE Kennzeichen) muss verwendet werden. Das Netzteil versorgt das Terminal mit der angepassten Leistung. Der Benutzer sollte sicherstellen, dass zusätzliche Geräte, die vom Hauptgerät versorgt...

  • Seite 9: Sicherheitshinweise Zum Akku

    Akkus müssen einer ordnungsgemäßen Wiederverwertung bzw. Entsorgung zugeführt werden und gehören auf keinen Fall in den Hausmüll. 1.6. Hinweise zu Entsorgung Das Terminal muss immer an die card complete Service Bank AG retourniert werden. Dieses Gerät darf nicht über die Restmülltonne entsorgt werden! ©...

  • Seite 10: Inbetriebnahme Und Initialisierung

    Willkommen zum Bestätigen Sie den Willkommensbildschirm des DFÜ-Assistenten mit OK. DFÜ-Assistenten! oder STOP Geben Sie die von card complete zugewiesene _ _ _ _ _ _ _ _ achtstellige Terminal-ID ein, und bestätigen Sie mit der OK-Taste. Anbind. Typ 01/04 TCP/IP Abhängig von der Hardware wird Ihnen der jeweilige...
  • Seite 11 _ _ _ _ _ _ _ jeweilige Amtsholung ein, und bestätigen Sie mit der OK-Taste. Andernfalls bestätigen Sie die Abfrage ohne Eingabe mit der OK-Taste. Teilen Sie diese Amtsholung umgehend dem DCEZ Helpdesk mit. © 2015 card complete Service Bank AG 11 / 79 27.07.2015...
  • Seite 12 Sie bitte bei Kapitel 2.2.3.2 weiter. DFÜ-Assistent Drücken Sie nun die STOP-Taste. Änderungen der Parameter-Einst. Parameter Einstellungen bitte nur nach Rücksprache ändern? mit dem DCEZ Helpdesk durchführen. oder STOP © 2015 card complete Service Bank AG 12 / 79 27.07.2015...
  • Seite 13 Subnetmaske (IPv4) ein. Nach jeder dritten Stelle wird Bitte Nummer eingeben und der Trennpunkt automatisch gesetzt. Ansonsten mit [ENTER] beenden drücken Sie die OK-Taste um einen Punkt zu setzen. © 2015 card complete Service Bank AG 13 / 79 27.07.2015...
  • Seite 14 DCEZ Helpdesk durchführen. oder STOP DFÜ-Assistent Sie haben den DFÜ-Assistenten erfolgreich Assistent abgeschlossen. Nachdem Sie mit der OK-Taste bestätigen, holt sich das Terminal die abgeschlossen! TID-spezifischen Parameter. Weiter mit © 2015 card complete Service Bank AG 14 / 79 27.07.2015...

  • Seite 15: Das Terminal

    Chipkartenleser eingeschoben. Die vorne, oder auch von vorne nach Karte muss bis zum Abschluss des hinten zügig durchgezogen. Zahlvorganges im Leser verbleiben. © 2015 card complete Service Bank AG 15 / 79 27.07.2015...

  • Seite 16: Besonderheiten Der Terminals Der Complete Mobil Serie

    Wir empfehlen, diese Terminaltypen in einem Mindestabstand von 3 m zu Mikrowellengeräten aufzustellen. 3.3.3.Einsetzen bzw. Entnehmen des Akkus  Schalten Sie das Terminal aus bevor Sie den Akku entfernen. © 2015 card complete Service Bank AG 16 / 79 27.07.2015...

  • Seite 17: Wechsel Der Papierrolle

     Achten Sie auf die korrekte Position der Karte Kein Chip? beim Lesevorgang. Karte falsch gesteckt  Reinigen Sie den Kartenleser mit einer geeigneten Reinigungskarte.  Reinigen sie den Chip/Magnetstreifen der Karte mit einem weichen Tuch. © 2015 card complete Service Bank AG 17 / 79 27.07.2015...
  • Seite 18 Kontakt.  Die Transaktion kann nicht ausgeführt werden. ABBRUCH  Setzen Sie sich bitte mit dem DCEZ Helpdesk nicht möglich in Kontakt.  Bitte warten... Wartezeit während systeminterner Vorgänge. © 2015 card complete Service Bank AG 18 / 79 27.07.2015...

  • Seite 19: Menüführung

    Optionen in welchem Menü Sie sich DCEZ Helpdesk. zur Auswahl stehen. befinden, und wie viele Die angezeigten Menüs sind Optionen zur Auswahl stehen. abhängig von der Konfiguration. © 2015 card complete Service Bank AG 19 / 79 27.07.2015...

  • Seite 20: Display-Symbole

    (Balken sind nicht schwarz ausgefüllt). Einkauf Signalstärke größer gleich 75% Signalstärke kleiner 75% EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Signalstärke kleiner 50% Storno. Menu. Signalstärke kleiner 25% Signalstärke kleiner 10% © 2015 card complete Service Bank AG 20 / 79 27.07.2015...

  • Seite 21: Passwörter

    „ 1 2 3 4 5 „ (Level 1) Händlerpasswort „ 9 9 5 5 1 „ (Level 2) Technikerpasswort Nur für (Level 3) Service-Zwecke! Tabelle 1 vorkonfigurierte Passwörter © 2015 card complete Service Bank AG 21 / 79 27.07.2015...

  • Seite 22: Level 2 - Händlerpasswort Ändern

    Weiter mit 5.2. Level 1 - Kassierpasswort ändern  Dieses Kassierpasswort entspricht dem allgemeinen Level 1 Passwort. Dieses bleibt auch nach Anlage etwaiger zusätzlicher Kassier (siehe 6.1 Kassier hinzufügen) vorhanden. © 2015 card complete Service Bank AG 22 / 79 27.07.2015...

  • Seite 23: Kassierverwaltung

    Summe der Umsätze zugeordnet werden.  Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um lokale Einstellungen handelt. Bei einem Terminal defekt müssen die Daten erneut erfasst werden. © 2015 card complete Service Bank AG 23 / 79 27.07.2015...

  • Seite 24: Kassier Hinzufügen

    Passwort je kommen Sie wieder Passwort EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Kassier zu definieren. in das Kassier löschen Storno. Menu. Siehe Kapitel 6.2. Ausgangsmenü. © 2015 card complete Service Bank AG 24 / 79 27.07.2015...

  • Seite 25: Passwort Einem Kassier Zuweisen

    Sie nun den 1 Max Kassiername Menüpunkt „Passwort“ Sie den NEUER KASSIER Passwort gewünschten aus, aus, und bestätigen Sie und bestätigen Sie mit der OK-Taste. Kassier löschen mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 25 / 79 27.07.2015...

  • Seite 26: Kassier Löschen

    Menüeinstieg mit Level 1 Passwort Passwort: Geben Sie jetzt das Level 1-Passwort ein, Kassiernr. _ _ _ _ _ Drücken Sie die siehe Kapitel 5, und STOP-Taste. bestätigen Sie mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 26 / 79 27.07.2015...

  • Seite 27: Fixen Kassier Festlegen

    Geben Sie die Geben Sie das Passwort Kassiernr. _ _ _ _ _ Kassiernr. ein, und des ausgewählten bestätigen Sie mit Kassiers ein, und der OK-Taste. bestätigen Sie mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 27 / 79 27.07.2015...

  • Seite 28: Fixen Kassier Entfernen

    Einkauf Starte neue Abfrage mit der Details zum EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Schicht? OK-Taste. Kassierbericht finden Sie im Kapitel 11.3. Storno. Menu. oder STOP © 2015 card complete Service Bank AG 28 / 79 27.07.2015...

  • Seite 29: Transaktionen Mit Kredit-/Debitkarten

    Chip- bzw. Magnetstreifenkarte). 7.1. Einkauf  Wichtig: Erst am Ende der Transaktion darf die EMV™-Chipkarte aus dem Gerät entfernt werden. Andernfalls wird die Transaktion abgebrochen und nicht korrekt abgeschlossen. PIN-Eingabe und/oder Unterschriftszeile: Falls am Händlerbeleg eine Unterschriftszeile gedruckt wird, legen Sie den Beleg in diesem Fall dem/der Karteninhaber/in zur Unterschrift vor.

  • Seite 30: Transaktion Mit Pin

    Kundenbeleg aufbewahren und aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ gegebenenfalls Weiter mit Storno. Menu. Unterschrift einholen. (Unterschriftsfeld) Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann gestartet werden. © 2015 card complete Service Bank AG 30 / 79 27.07.2015...

  • Seite 31: Transaktion Ohne Pin

    Sie mit der OK-Taste. der OK-Taste. Terminal Bediener Autorisierung Bezahlt Karte wird vom Terminal Bitte warten GEN.NR.:XXXXXX Beleg wird gedruckt, entsprechend den Karte entnehmen. Vorgaben geprüft. verarbeite Karte entnehmen © 2015 card complete Service Bank AG 31 / 79 27.07.2015...
  • Seite 32 Geben Sie jetzt das Karte einstecken _ _ _ _ _ Drücken Sie die Taste Passwort des Kassiers mit dem -Symbol. od. durchziehen ein, und bestätigen Sie mit der OK-Taste. manuell. © 2015 card complete Service Bank AG 32 / 79 27.07.2015...
  • Seite 33 Händlerbeleg vom aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Kunden unterschreiben Weiter mit lassen und Storno. Menu. aufbewahren. Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann gestartet werden. © 2015 card complete Service Bank AG 33 / 79 27.07.2015...

  • Seite 34: Kauf Mit Trinkgeld

    Karte einstecken _ _ _ _ _ Passwort des Kassiers vorhanden sein, dann od. durchziehen ein, und bestätigen Sie ziehen Sie die Karte mit der OK-Taste. durch den manuell. Magnetstreifenleser. © 2015 card complete Service Bank AG 34 / 79 27.07.2015...
  • Seite 35 Kundenbeleg aufbewahren und aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ gegebenenfalls Weiter mit Storno. Menu. Unterschrift einholen. (Unterschriftsfeld) Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann gestartet werden. © 2015 card complete Service Bank AG 35 / 79 27.07.2015...
  • Seite 36 Händlerbeleg vom aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Kunden unterschreiben lassen und Weiter mit Storno. Menu. aufbewahren. Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann gestartet werden. © 2015 card complete Service Bank AG 36 / 79 27.07.2015...

  • Seite 37: Trinkgeld Nachtrag (Tg Nachtrag)

    Sie nun auch Gesamt eingeben einen Gesamtbetrag inkl. TG eingeben. Terminal Bediener Beleg abreißen und Bezahlt mit der OK-Taste Vorgang Beleg abreissen! bestätigen. Beleg wird gedruckt. Erfolgreich Händlerbeleg Weiter mit aufbewahren. © 2015 card complete Service Bank AG 37 / 79 27.07.2015...

  • Seite 38: Gutschrift

    Geben Sie den Kassier Geben Sie jetzt das Kassiernr. _ _ _ _ _ ein welchem die Passwort des Kassiers Buchung zugeordnet ein, und bestätigen Sie werden soll. mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 38 / 79 27.07.2015...

  • Seite 39: Storno

    Einkauf Einkauf Menüpunkt „Storno“ TX-Taste () drücken. Storno EUR: _ _ _ _ _ , _ _ aus, und bestätigen Sie Kauf m. TG mit der OK-Taste. Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 39 / 79 27.07.2015...
  • Seite 40 Sie mit mit der OK-Taste. der OK-Taste. Terminal Bediener Storniert Karte wird vom Bitte warten GEN.NR.:XXXXXX Beleg wird gedruckt, Terminal entsprechend Karte entnehmen. den Vorgaben geprüft. Karte entnehmen © 2015 card complete Service Bank AG 40 / 79 27.07.2015...

  • Seite 41: Reservierung

    Geben Sie den Kassier Betrag Kassiernr. möchten, und ein welchem die EUR: _ _ _ x x , x x bestätigen Sie mit der Buchung zugeordnet OK-Taste. werden soll. Betrag eingeben © 2015 card complete Service Bank AG 41 / 79 27.07.2015...

  • Seite 42: Kauf Nach Reservierung

    7.7. Kauf nach Reservierung Mittels der Funktion „Kauf nach Reservierung“ können Sie eine Vorautorisierung verbuchen. Der zu buchende Betrag darf kleiner, gleich, aber niemals größer Reservierungsbetrag sein. benötigen dazu Beleg Vorautorisierung. © 2015 card complete Service Bank AG 42 / 79 27.07.2015...
  • Seite 43 Mastercard Englisch gewünschte Sprache mit Applikation mit den den Pfeiltasten / aus, Maestro Deutsch Pfeiltasten / aus, und bestätigen Sie mit und bestätigen Sie mit der OK-Taste. der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 43 / 79 27.07.2015...

  • Seite 44: Kauf Mit Genehmigungscode

    Menüpunkt „Kauf Gen“ TX-Taste () drücken. Kauf n. Reserv. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ aus, und bestätigen Sie Kauf Gen. mit der OK-Taste. Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 44 / 79 27.07.2015...
  • Seite 45 Bediener Beleg abreißen und mit Bezahlt der OK-Taste bestätigen. Vorgang Beleg abreissen! Beleg wird gedruckt, Händlerbeleg vom Karte entnehmen. erfolgreich Kunden unterschreiben lassen und Weiter mit Karte Entnehmen aufbewahren. © 2015 card complete Service Bank AG 45 / 79 27.07.2015...

  • Seite 46: Bargeldauszahlung (Cash)

    VISA Classic Sollte kein Chip Applikation mit den vorhanden sein, ziehen od. durchziehen VPAY Pfeiltasten / aus, Sie die Karte durch den und bestätigen Sie mit manuell. Magnetstreifenleser. der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 46 / 79 27.07.2015...
  • Seite 47 Geben Sie den Kassier Geben Sie jetzt das Kassiernr. _ _ _ _ _ ein welchem die Passwort des Kassiers Buchung zugeordnet ein, und bestätigen Sie werden soll. mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 47 / 79 27.07.2015...

  • Seite 48: Belegkopie

    Kauf Gen. Einkauf Menüpunkt TX-Taste () drücken. „Belegkopie“ aus, und Erw. Reserv. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ bestätigen Sie mit der Belegkopie Storno. Menu. OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 48 / 79 27.07.2015...

  • Seite 49: Taxfree (Optional)

    Diese kann z.B. im nächsten Schritt einer eigenen Rechnungsnummer Steuersätze variieren. Es zugewiesen werden (Punkt 1) oder wird im TaxFree Vorgang nicht behandelt ist auch möglich, dass nur (Punkt 2). ein Steuersatz angezeigt wird. © 2015 card complete Service Bank AG 49 / 79 27.07.2015...

  • Seite 50: Taxfree Manueller Aufruf

    Bestätigen Sie den TaxFree Gesamtbetrag: Gesamtbetrag ein Menüpunkt „TaxFree“ welcher eingereicht TaxFree Storno _ _ _ _ _ _ 8 0 , 0 0 mit der OK-Taste. werden soll. Journal © 2015 card complete Service Bank AG 50 / 79 27.07.2015...
  • Seite 51 Sie den Betrag und _ _ _ _ _ _ _ _ , _ _ eingeben? bestätigen Sie mit der bestätigen Sie mit der oder STOP OK Taste. OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 51 / 79 27.07.2015...

  • Seite 52: Taxfree Storno

    Sie mit STOP ab. Bediener Das Storno war Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang erfolgreich. Drücken Sie TaxFree Funktion kann gestartet werden. die OK-Taste, damit der erfolgreich Vorgang abgeschlossen wird. Weiter mit © 2015 card complete Service Bank AG 52 / 79 27.07.2015...

  • Seite 53: Taxfree Journal

    TaxFree 04/05 wählen Sie nun den Die Daten werden TaxFree Storno Bitte warten Menüpunkt vom Terminal „TaxFree Diagnose“ Journal eingeholt. aus, und bestätigen Sie TaxFree.Diagnose verarbeite mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 53 / 79 27.07.2015...

  • Seite 54: Taxfree Belegkopie

    Das Terminal druckt nun Bitte warten Einkauf abgeschlossen, der den letzten TaxFree nächste Vorgang kann EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Beleg. gestartet werden. Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 54 / 79 27.07.2015...

  • Seite 55: Bonussammelsystem (Optional)

    Nach Drücken der Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang Einkauf STOP-Taste kommen kann gestartet werden. Sie wieder in das EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Ausgangsmenü. Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 55 / 79 27.07.2015...

  • Seite 56: Punkte Sammeln

    Beleg wird gedruckt. bestätigen. Weiter mit Bediener 12345678 12:34 Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang Einkauf Kundenbeleg kann gestartet werden. aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 56 / 79 27.07.2015...

  • Seite 57: Punkte Einlösen

    Beleg wird gedruckt. bestätigen. Weiter mit Bediener 12345678 12:34 Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang Einkauf Kundenbeleg kann gestartet werden. aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 57 / 79 27.07.2015...

  • Seite 58: Gutschein Kaufen

    Beleg wird gedruckt. bestätigen. Weiter mit Bediener 12345678 12:34 Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang Einkauf Kundenbeleg kann gestartet werden. aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 58 / 79 27.07.2015...

  • Seite 59: Gutschein Einlösen

    Beleg wird gedruckt. bestätigen. Weiter mit Bediener 12345678 12:34 Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang Einkauf Kundenbeleg kann gestartet werden. aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 59 / 79 27.07.2015...

  • Seite 60: Dynamische Währungsumrechnung (Optional)

    Japanischer Yen (JPY) Dapanischer Yen (JPY Schwedische Krone (SEK) Polnischer Zloty (PLN) Kroatische Kuna (HRK) Norwegische Krone (NKK) Russischer Rubel (RUB) Tschechische Krone (CZK) Rumänischer Leu (RON) Ungarischer Forint (HUF) © 2015 card complete Service Bank AG 60 / 79 27.07.2015...

  • Seite 61: Einkauf

    Währung also Euro vorausgewählt. 10.1.Einkauf  Wichtig: Erst am Ende der Transaktion darf die EMV™-Chipkarte aus dem Gerät entfernt werden. Andernfalls wird die Transaktion abgebrochen und nicht korrekt abgeschlossen. PIN-Eingabe und/oder Unterschriftszeile: Falls am Händlerbeleg eine Unterschriftszeile gedruckt wird, legen Sie den Beleg in diesem Fall dem/der Karteninhaber/in zur Unterschrift vor.

  • Seite 62: Transaktion Mit Pin

    Karteninhaber wurde von seiner kartenausgebenden Bank entsprechend informiert. Falls ein EMV™-Chiplesefehler auftritt, dann können Sie den Chip mit einem weichen Tuch reinigen, und die Transaktion nochmals probieren. Sollte dies auch zu keinem Erfolg führen, dann kann der Magnetstreifen der Karte für die Abbuchung herangezogen werden.

  • Seite 63: Transaktion Ohne Pin

    Geben Sie den Kassier Einkauf Kassiernr. ein, und bestätigen Sie ein, welchem die EUR: _ _ _ _ _ , _ _ mit der OK-Taste. Buchung zugeordnet werden soll. Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 63 / 79 27.07.2015...
  • Seite 64 Karte entnehmen aufbewahren. Bediener 12345678 12:34 Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann Einkauf Kundenbeleg gestartet werden. aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Storno. Menu. © 2015 card complete Service Bank AG 64 / 79 27.07.2015...
  • Seite 65 Bediener Terminal Einkauf Autorisierung Kartenabhängig: Geben Sie die Kartenabhängig: Kartenprüfnummer Bitte warten Kartenprüfnummer ein, Währungsumrechnung _ _ _ und bestätigen Sie mit wird geprüft. der OK-Taste. verarbeite CVV2 eingeben © 2015 card complete Service Bank AG 65 / 79 27.07.2015...

  • Seite 66: Kauf Mit Trinkgeld

    Geben Sie den Kassier Geben Sie jetzt das Kassiernr. _ _ _ _ _ ein, welchem die Passwort des Kassiers Buchung zugeordnet ein, und bestätigen Sie werden soll. mit der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 66 / 79 27.07.2015...
  • Seite 67 OK-Taste. STOP Taste ab. oder STOP Terminal Bediener Autorisierung Bezahlt Karte wird vom Bitte warten GEN.NR.:XXXXXX Beleg wird gedruckt, Terminal entsprechend Karte entnehmen. den Vorgaben geprüft. verarbeite Karte entnehmen © 2015 card complete Service Bank AG 67 / 79 27.07.2015...
  • Seite 68 Englisch gewünschte Sprache mit Applikation mit den den Pfeiltasten / Visa DEBIT Deutsch Pfeiltasten / aus, aus, und bestätigen Sie und bestätigen Sie mit mit der OK-Taste. der OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 68 / 79 27.07.2015...

  • Seite 69: Trinkgeld (Tip)

    Händlerbeleg vom aushändigen. EUR: _ _ _ _ _ , _ _ Kunden Weiter mit unterschreiben lassen Storno. Menu. und aufbewahren. Vorgang abgeschlossen! Der nächste Vorgang kann gestartet werden. © 2015 card complete Service Bank AG 69 / 79 27.07.2015...

  • Seite 70: Storno

    Sie mit der vorgeschlagen. _ _ _ _ _ _ EUR: _ _ _ _ _ , _ _ OK-Taste. Bestätigen Sie mit der Belegnummer eingeben Betrag eingeben OK-Taste. © 2015 card complete Service Bank AG 70 / 79 27.07.2015...

  • Seite 71: Aktionen

    Kassenschnittzeitpunkt ändern wollen, kontaktieren Sie bitte den DCEZ-Helpdesk (siehe Kapitel 13.1). Die Buchungen werden erst durch diesen Vorgang an die Kreditkartengesellschaft übermittelt und dadurch verrechnet. Das dafür benötigte Händlerpasswort ist in Kapitel 5 beschrieben. © 2015 card complete Service Bank AG 71 / 79 27.07.2015...
  • Seite 72 EUR: _ _ _ _ _ , _ _ dauern. gedruckt wird. verarbeite Storno. Menu. Kontrollieren Sie den Kassenschnitt auf Fehler bzw. vergleichen Sie die Summen vom Kassenschnitt mit denen der Einzelbelege. © 2015 card complete Service Bank AG 72 / 79 27.07.2015...

  • Seite 73: Kassenbericht

    Der Beleg wird nun beenden, drücken Sie so Einfach Bitte warten aufbereitet. Der Vorgang lange die STOP-Taste, Erweitert kann einige Zeit dauern. bis Sie den Bildschirm vom ersten Punkt sehen. © 2015 card complete Service Bank AG 73 / 79 27.07.2015...

  • Seite 74: Kassierbericht

    Alle Kassiere: Alle angelegten Kassiere werden berücksichtigt Kein Kassier: Entspricht jenen Buchungen, bei denen kein Kassier Kein Kassier ausgewählt wurde. 1 Max „1 Max“: Buchungen vom Kassier „Max“ werden ausgedruckt. © 2015 card complete Service Bank AG 74 / 79 27.07.2015...

  • Seite 75: Kassenschnitt Belegkopie

    Sie so Kassenbericht > Bitte warten aufbereitet. Der lange die STOP-Taste, Vorgang kann einige Kassierbericht > bis Sie den Bildschirm Zeit dauern. vom ersten Punkt sehen. Belegkopie © 2015 card complete Service Bank AG 75 / 79 27.07.2015...

  • Seite 76: Wichtige Funktionscodes

    Kauf mit tel. Genehmigung 561 ....Standort Bargeldauszahlung 562 ....Amtsholung Belegkopie 563 ....Alt. Betreiber Schichtwechsel 571 ....DHCP Fixer Kassier Diagnose ..Einfach ..Erweitert ..Konfiguration ..Journal © 2015 card complete Service Bank AG 76 / 79 27.07.2015...

  • Seite 77: Wichtige Telefonnummern

    Die 24 Stunden Hotline steht nur bei passendem Servicevertrag (z.B.: Call us 24 oder Local 24; siehe Leistungsbeschreibung) kostenfrei zur Verfügung! Im Standardvertrag ist der Helpdesk nur von Montag bis Samstag von 07:00 bis 20:00 Uhr kostenfrei inkludiert. © 2015 card complete Service Bank AG 77 / 79 27.07.2015...

  • Seite 78: Bestellannahme Und Kundenservice

    POS Service Mo-Fr 08:00 - 16:30 Uhr Fragen zum Vertrag: Während der Geschäftszeiten +43 (1) 711 11 - 400 card complete Akzeptanzpartner-Service Mo-Fr 08:00 - 16:30 Uhr © 2015 card complete Service Bank AG 78 / 79 27.07.2015...
  • Seite 79 Diners Club Airplus Vertragspartnerservice Mo-Fr 08:00 - 16:00 Uhr Fragen zur Verbuchung: Während der Geschäftszeiten +43 (1) 50 135 - 305 Diners Club Airplus Verrechnung Mo-Fr 08:00 - 14:00 Uhr © 2015 card complete Service Bank AG 79 / 79 27.07.2015...

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