Gruppenrufverteilung - Panasonic KX-TDE100 Handbuch

1.2.2.2 Gruppenrufverteilung

Beschreibung
Die an eine Anrufverteilungsgruppe gerichteten Anrufe werden mithilfe der ausgewählten Verteilungsmethode
auf die Nebenstellen der Gruppe verteilt, bis eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen (Agents) durch
Anrufe besetzt ist.
Überschreiten die ankommenden Anrufe die Anzahl der verfügbaren Nebenstellen, werden die Anrufe in eine
Warteschlange gestellt (® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion).
1.
Verteilungsmethode
Eine dieser 3 Verteilungsmethoden kann den einzelnen Anrufverteilungsgruppen jeweils zugewiesen
werden.
Verteilungsmethode
Gleichförmige Rufvertei-
lung
Anrufordnung
Ankommende Anrufe werden gleichmäßig an verschiedene Neben-
stellen verteilt. Die Nebenstellen werden innerhalb der Gruppe in der
vorprogrammierten Reihenfolge zyklisch durchsucht. Die Suche be-
ginnt bei der Nebenstelle, die hinter der Nebenstelle liegt, die den letz-
ten Anruf entgegengenommen hat.
Nst. Nst.
A B
Hat den letzten
Suche beginnt bei Nst. B.
Anruf empfangen.
(Nst. A wird ausgelassen.)
Über die Systemprogrammierung lässt sich festlegen, dass Anrufe an
die bereits am längsten freie Nebenstelle geleitet werden. Diese Funk-
tion wird als "Automatische Anrufverteilung (ACD)" bezeichnet.
Eine freie Nebenstelle wird in der für die Gruppe vorprogrammierten
Reihenfolge gesucht.
1. Priorität 2. Priorität
Nst. Nst.
B
A
Suche beginnt immer bei der
zuerst festgelegten Nebenstelle.
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Beschreibung
Nst. Nst.
D
C
3. ....
Nst. Nst.
C
D
Funktionshandbuch 51