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Anhang A
3. Nur Europa: Wenden Sie sich an Ihren Händler vor Ort. Bei einem Hardwaredefekt müssen Sie
das Gerät zu Ihrem Händler zurückbringen. (Während der Garantiezeit ist die Reparatur
kostenlos. Danach werden Ihnen die Arbeitszeit und die Ersatzteile in Rechnung gestellt.)
4. Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Telefonischer HP Support
•
Zeitraum des telefonischen Supports
•
Bevor Sie anrufen
•
Nach Ablauf des kostenlosen Telefon-Supports
Zeitraum des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie
unter www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Bevor Sie anrufen
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. den HP Deskjet in Reichweite auf. Halten
Sie die folgenden Informationen bereit:
•
Modellnummer des Geräts (auf dem Etikett an der Vorderseite)
•
Seriennummer des Geräts (auf der Rück- oder Unterseite)
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
•
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
•
Können Sie das Problem reproduzieren?
•
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
•
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
Gerät wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des kostenlosen Telefon-Supports
Nach Ablauf des kostenlosen Telefon-Supports können Sie das HP Unterstützungsangebot gegen
eine Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Website: www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, rufen Sie die Support-
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur
weiteren Unterstützung.
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HP Support
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