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12 Support und andere Ressourcen
Vor der Kontaktaufnahme mit HP
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie bei HP anrufen:
●
Active Health System-Protokoll
Laden Sie das Active Health System-Protokoll herunter, und halten Sie es bereit. Das Protokoll
muss eine Zeitspanne von 3 Tagen umfassen, bevor der Fehler festgestellt wurde. Weitere
Informationen finden Sie im HP iLO 4 Benutzerhandbuch oder im HP Intelligent Provisioning
Benutzerhandbuch auf der HP Website (http://www.hp.com/go/ilo/docs).
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Onboard Administrator SHOW ALL-Bericht (nur für HP BladeSystem Produkte)
Weitere Informationen zum Anfordern des Onboard Administrator SHOW ALL-Berichts finden
Sie auf der HP Website
lang=en&cc=us&objectID=c02843807).
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
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Seriennummer des Produkts
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Modellname und -nummer des Produkts
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Produkt-Identifizierungsnummer
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Zusätzlich installierte Platinen oder Hardware
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Betriebssystem und Revisionsstufe
HP Kontaktinformationen
Kontaktinformationen für die USA und alle anderen Länder finden Sie auf der „Contact HP"-Website
(http://www.hp.com/go/assistance).
In den USA:
●
HP ist telefonisch unter 1-800-334-5144 erreichbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu
erreichen, können Anrufe ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
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Wenn Sie einen Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, besuchen Sie die „Support &
Drivers"-Website (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Wenn das Problem über die
Website nicht gelöst werden kann, rufen Sie unter der Nummer 1-800-633-3600 an. Weitere
Informationen über Care Packs finden Sie auf der HP Website
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Customer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren
und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP
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Kapitel 12 Support und andere Ressourcen
(http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
DEWW
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