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Support anfordern
Support wird von dem für Ihren Support Verantwortlichen geboten: in der Regel über das Unternehmen, bei dem
Sie den Drucker gekauft haben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den HP Support im Internet:
http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/.
Vor dem Aufrufen Ihres Support-Mitarbeiters, bereiten Sie sich auf den Anruf wie folgt vor:
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie ggf. in der Software-Dokumentation nach.
●
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
●
Die Produkt- und Seriennummern des Druckers, den Sie verwenden.
–
Am Bedienfeld angezeigter Fehlercode. Siehe
–
Der Name und die Versionsnummer der Software.
–
Wenn bei der Druckqualität Probleme auftreten, den Namen und die Produktnummer des Papiers und
–
den Namen und die Herkunft des Papiers, das Sie zum Drucken verwendet haben.
Reparatur durch den Kunden
Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service entsprechend
der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu senden,
damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in Anspruch nehmen, können Sie Teile
nach Belieben selbst austauschen.
Handlichkeit und einfache Bedienung
Ein HP Supportmitarbeiter führt die Problemdiagnose durch und prüft, ob zur Reparatur einer defekten
●
Hardwarekomponente ein Bauteil ersetzt werden muss.
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
selfrepair/.
Service-Informationen
Bei Bedarf kann eine Liste mit Service-Informationen gedruckt werden, die Einzelheiten zum aktuellen
Druckerstatus enthält. Diese Informationen unterstützen Servicetechniker bei der Behebung von Problemen.
Diese Liste kann auf zwei Arten gedruckt werden:
Klicken Sie im integrierten Webserver (siehe
●
Support und anschließend auf Service-Support > Druckerinformationen. Es wird empfohlen, die gesamte
Liste anzufordern (klicken Sie auf Alle Seiten).
Geben Sie auf einem Computer mit Internetzugang in einem Webbrowser die URL Ihres Druckers gefolgt
●
von /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm ein. Wenn z. B. die URL des Ihr Drucker
http://123.123.123.123 ist, geben Sie Folgendes ein:
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
Wenn Sie die Liste per E-Mail senden müssen, speichern Sie die Seite im Webbrowser als Datei, und senden Sie
diese später an die gewünschte Adresse. Alternativ können Sie die Seite im Internet Explorer auch direkt senden:
Klicken Sie dazu auf Datei > Senden > Seite per E-Mail.
132 Kapitel 11 Wenn Sie Hilfe benötigen
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld " auf Seite
Integrierter Webserver auf Seite
142.
http://www.hp.com/go/
12) auf die Registerkarte
DEWW
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