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8. Hilfe
8.1
Generell
Sollten Sie trotz sorgfältiger Anwendung der im Handbuch beschriebenen Schritte und
trotz Lektüre des Kapitels 7 Fehlerbehebung immer noch Hilfe benötigen, dann steht
Ihnen unser Support zur Verfügung.
Der Basis Support ist bei normaler Nutzung kostenfrei und funktioniert
ausschliesslich remote (Email, Telefon). Fernwartung ist kostenpflichtig.
Senden Sie eine Email an
Problem. Senden Sie immer auch Fotos des Druckresultats, der verwendeten
Druckparameter, und Fotos auf welchen ersichtlich ist, wie Band und Folie
eingelegt wurden. Sie können die Fotos direkt ab Ihrem Smartphone senden. Nur mit
diesen Angaben ist der Support in der Lage, Ihnen effizient weiterzuhelfen.
Der Support wird Ihnen per Email eine Lösung vorschlagen, oder weitere
Angaben/Fotos anfordern. Falls vom Support als sinnvoll erachtet, erfolgt ein Anruf
und/oder eine Fernwartungs Sitzung.
8.2
Premium Care Kunden
Premium Care Kunden verfügen über eine dedizierte Email Adresse und Telefon
Nummer für Supportanfragen, welche bei Abschluss des Care Pakets mitgeteilt
werden. Die Anfragen von Kunden mit einem laufenden Premium Care Paket werden
prioritär und gemäss unseren Service Level Standards behandelt.
8.3
YouTube Videos
Sehen Sie auf unserem YouTube Kanal folgende Videos:
Subjekt
Erklärfilm
Druckertreiber
Installation
Erklärfilm
Druckparameter
Einstellungen
Erklärfilm 123 Schleifenprofi
VX
© 2025 – HRMTEC – www.hrmtec.com
support@hrmtec.com
https://www.youtube.com/watch?v=MIw-
lx7e4XY&t=12s
https://www.youtube.com/watch?v=iBLLyMaEQJk
https://www.youtube.com/watch?v=NJ-qPMW6Xnw
oder
https://www.youtube.com/watch?v=ION-zQiQ6SI
29
und beschreiben Sie kurz Ihr
Link
V2.5d
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