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2.3.3. Amtsleitungen konfigurieren
Der ACD Report Server zählt alle Anrufe, die einer AV-Gruppe zugestellt werden, als ACD-Anrufe. Die TK-Anlage
muss so konfiguriert werden, dass die Anrufe direkt an die AV-Gruppen weitergeleitet werden.
2.3.4. Nebenstellenleitungen konfigurieren
Jede Nebenstelle muss einer AV-Gruppe angehören.
Hinweis
a.
Nebenstellen, die keine ACD-Anrufe erwarten, wie z. B. die Nebenstelle eines Supervisors, müssen
ebenfalls einer AV-Gruppe angehören. Die Supervisor-Nebenstelle in eine andere AV-Gruppe setzen, die
nicht überwacht wird.
b.
Es ist nicht notwendig, dass alle Nebenstellen einer AV-Gruppe angehören; wenn die Nebenstelle jedoch
einen vermittelten Anruf empfängt oder einen Anruf annimmt, muss sie mindestens einer AV-Gruppe
angehören.
2.4.
Voicemail-Einstellungen
NCV200 synchronisiert die aktuelle Zeit mit der TK-Anlage über den digitalen Systemport (DPT). Wir empfehlen
mindestens einen digitalen Systemport (DPT) anzuschalten selbst wenn Sie die Voicemailfunktion des NCV200
nicht benutzen.
2.5.
Einschränkung für PTT/STT-Funktion
Wenn PDN/SDN auf Gruppenteilnehmer eingestellt ist, zeigt der ACD Report Server nicht die richtige Information
über das PDN/SDN-Verhalten an. Nachstehend werden einige bekannte Probleme aufgeführt.
1. Wenn ein hereinkommender Anruf einer AV-Gruppe zugestellt wird, deren Verteilungsmethode Zyklisch oder
gleichmäßige Verteilung (UCD) ist, und PDN für die Nebenstelle eingestellt ist, an die der Anruf verteilt wird, zeigt
weder die PTT-Nebenstelle noch die STT-Nebenstelle den Besetztstatus in der Strukturansicht der ACD
Überwachung an.
2. Ein hereinkommender Anruf wird der AV-Guppe-A zugestellt. Und er wird aufgrund des Status Überlauf
unbeantwortet an die AV-Gruppe-B (gleichmäßiger Verteilung (UCD)) vermittelt. Wenn der Anruf an die
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