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Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden)
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um
Reparaturzeiten zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu
ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard
Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils
repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard Enterprise dieses Bauteil zum Austausch
direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist.
Wenn Sie den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen,
werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind
auch für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von
Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach
den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch
des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner
ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw. „Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier
Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hewlett
Packard Enterprise technische Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon
helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie
entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss.
Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken,
müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf
(5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung
zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht
zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im
Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für alle Kosten für die Lieferung
und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Link
www.hpe.com/info/enterprise/docs
www.hpe.com/support/hpesc
www.hpe.com/assistance
www.hpe.com/support/e-updates-de
www.hpe.com/support/softwaredepot
www.hpe.com/support/selfrepair
www.hpe.com/info/insightremotede/support/docs
www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs
www.hpe.com/storage/spock
www.hpe.com/storage/whitepapers
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