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6 Illustrierter Teilekatalog
Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden)
Hewlett Packard Enterprise Produkte sind mit vielen Customer Self Repair-Teilen (CSR) konzipiert,
um die Reparaturzeit zu minimieren und mehr Flexibilität beim Austauschen von defekten Teilen
zu ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise (bzw. ein Hewlett Packard Enterprise
Serviceanbieter oder Servicepartner) im Diagnosezeitraum ermittelt, dass die Reparatur mit
einem CSR-Teil durchgeführt werden kann, liefert Hewlett Packard Enterprise dieses Ersatzteil
direkt an Sie, damit Sie es austauschen können. Es gibt zwei Kategorien von CSR-Teilen:
Obligatorisch - Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn
Hewlett Packard Enterprise diese Teile ersetzen soll, werden Ihnen die Reise- und
Laborkosten für diesen Service berechnet.
Optional - Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile
können auch durch den Kunden selbst repariert werden. Wenn Hewlett Packard Enterprise
diese jedoch für Sie ersetzen soll, fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an, abhängig
vom Typ des Garantieservices für Ihr Produkt.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für eine Selbstreparatur durch den Kunden ausgelegt. Um die
Bedingungen der Kundengarantie zu erfüllen, wird von Hewlett Packard Enterprise gefordert,
dass die betreffenden Teile durch einen hierzu berechtigten Serviceanbieter ersetzt werden.
Diese Teile sind im illustrierten Teilekatalog mit „Nein" gekennzeichnet.
Basierend auf der Verfügbarkeit und den geografischen Möglichkeiten werden CSR-Teile innerhalb
von zwei Werktagen ausgeliefert. Lieferungen am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden
sind unter Entrichtung zusätzlicher Gebühren möglich, sofern es die geografischen Gegebenheiten
zulassen. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Technischen Support von Hewlett
Packard Enterprise . Ein Techniker wird Sie telefonisch unterstützen. Im Begleitmaterial, das im
Lieferumfang des CSR-Teils enthalten ist, wird angegeben, ob das defekte Teil an Hewlett
Packard Enterprise zurückgesandt werden muss. In Fällen, in denen das defekte Teil an Hewlett
Packard Enterprise zurückgegeben werden muss, müssen Sie es innerhalb eines bestimmten
Zeitraums, in der Regel fünf (5) Werktage, an Hewlett Packard Enterprise zurücksenden. Das
defekte Teil muss zusammen mit der zugehörigen Dokumentation im bereitgestellten
Verpackungsmaterial zurückgesandt werden. Wenn Sie das defekte Teil nicht an Hewlett Packard
Enterprise zurücksenden, wird Ihnen das Ersatzteil möglicherweise berechnet. Bei einer
Selbstreparatur durch den Kunden übernimmt Hewlett Packard Enterprise alle Liefer- und
Rücksendekosten und bestimmt das zu beauftragende Kurier-/Transportunternehmen.
Weitere Informationen zum Customer Self Repair-Programm von Hewlett Packard Enterprise
erhalten Sie von Ihrem Serviceanbieter. Informationen zum Nordamerika-Programm finden Sie
auf der Hewlett Packard Enterprise Website (http://www.hpe.com/info/selfrepair).
„Nur Teile"-Garantie
Die eingeschränkte Hewlett Packard Enterprise Garantie kann eine „Nur Teile"-Garantie enthalten.
Hewlett Packard Enterprise wird Teile im Rahmen der „Nur Teile"-Garantiebedingungen kostenlos
ersetzen.
Für die „Nur Teile"-Garantie ist ein CSR-Teileaustausch obligatorisch. Wenn Hewlett Packard
Enterprise diese Teile ersetzen soll, werden Ihnen die Reise- und Laborkosten für diesen Service
berechnet.
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