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Lenovo Kundendienstzentrale
Wenn Sie versucht haben, das Problem selbst zu beheben, und weiterhin Hilfe benötigen, können Sie die
Lenovo Kundendienstzentrale anrufen.
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
Notieren Sie Produktinformationen und Details zum Problem, bevor Sie sich an Lenovo wenden.
Produktinformationen
• Produktname
• Computertyp und Seriennummer
Anmerkung: In der Regel befinden sich Produktname und Seriennummer an der Unterseite des
Chromebook, auf ein Etikett gedruckt oder auf die Abdeckung graviert.
Telefonnummern
Eine Liste der Telefonnummern für den Lenovo Support in Ihrem Land oder Ihrer Region finden Sie unter
https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
Anmerkung: Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wenn die Nummer
für Ihr Land oder Ihre Region nicht angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo Reseller oder Lenovo
Vertriebsbeauftragten.
Verfügbare Services im Garantiezeitraum
• Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler
aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
• Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen
für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die
entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
• Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts
Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die
sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem
zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Nicht enthaltene Services
• Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder
von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
• Erkennung von Softwarefehlern
• Konfiguration des UEFI BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
• Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
• Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
• Installation und Wartung von Programmen
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Lenovo 100e Chromebook Gen 4, Lenovo 300e/500e Yoga Chromebook Gen 4 Benutzerhandbuch
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten
• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend
oder gelegentlich auf?
• Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche
Version?
• Welche Anwendungen wurden ausgeführt, als der
Fehler auftrat?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
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