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Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme helfen. Wählen Sie bei
entsprechender Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Kontakt
zu HP, um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.
Drucker reagiert nicht (nichts wird gedruckt)
Die Druckerwarteschlange enthält blockierte Druckaufträge
Öffnen Sie die Druckerwarteschlange, brechen Sie alle Druckaufträge ab, und starten
Sie anschließend den Computer neu. Unternehmen Sie nach dem Neustart des
Computers einen Druckversuch. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe
des Betriebssystems.
Überprüfen der Druckereinrichtung
Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Tipps und Ressourcen für die
Fehlerbehebung.
Überprüfen der Installation der HP Software
Wenn der Drucker während eines Druckvorgangs ausgeschaltet wird, sollte eine
Warnmeldung auf dem Computerbildschirm angezeigt werden. Ansonsten ist die mit
dem Drucker gelieferte HP Software ggf. nicht korrekt installiert. Deinstallieren Sie in
diesem Fall die HP Software, und installieren Sie diese erneut. Weitere Informationen
finden Sie unter Deinstallieren und Neuinstallieren der HP Software.
Überprüfen der Kabelverbindungen
•
Vergewissern Sie sich, dass beide Enden des USB-Kabels sicher verbunden sind.
•
Wenn der Drucker in ein Netzwerk eingebunden ist, überprüfen Sie die folgenden
Punkte:
◦
Prüfen Sie, ob die Verbindungs-LED auf der Rückseite des Druckers leuchtet.
◦
Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Drucker nicht über ein
Telefonkabel realisiert wird.
Überprüfen der auf dem Computer installierten Firewallsoftware
Eine Softwarefirewall ist ein Sicherheitsprogramm, das den Computer vor
unberechtigtem Zugriff schützt. Unter Umständen blockiert die Firewall aber auch die
Kommunikation zwischen Computer und Drucker. Wenn ein Problem bei der
Kommunikation mit dem Drucker auftritt, versuchen Sie zunächst, die Firewall zu
deaktivieren. Sollte das Problem danach noch immer bestehen, ist die Firewall nicht
die Ursache für das Kommunikationsproblem. Aktivieren Sie die Firewall wieder.
Der Drucker druckt langsam
Probieren Sie die folgenden Lösungswege aus, wenn der Drucker sehr langsam
druckt.
•
Lösung 1: Niedrigere Einstellung für die Druckqualität verwenden
•
Lösung 2: Tintenfüllstände überprüfen
•
Lösung 3: Kontakt zum HP Support aufnehmen
Beheben von Druckerproblemen
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Fehlerbehebung
