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Vor dem Anruf beim HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte
ausführen.
Hinweis
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Ihr HP All-in-One ist angeschlossen und eingeschaltet.
b.
Die angegebenen Tintenpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie Ihren HP All-in-One zurück:
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste
b.
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One heraus.
c.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste
3.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter www.hp.com/support.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4.
Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker
sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
c.
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Seriennummer und die
5.
Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des HP All-
in-One befinden.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Wichtige Informationen erhalten Sie im
Hinweis
Seriennummer auf einem Aufkleber auf der Unterseite des HP All-in-One. Die
Seriennummer setzt sich aus zehn Zeichen zusammen.
1.
Drücken Sie
Das Menü
2.
Drücken Sie
anschließend OK.
3.
Drücken Sie
Die Service-ID wird angezeigt. Notieren Sie die vollständige Service-ID.
4.
Drücken Sie
5.
Drücken Sie OK.
Die Seriennummer wird angezeigt. Notieren Sie die vollständige Seriennummer.
6.
Drücken Sie Abbrechen, bis das Menü
Benutzerhandbuch
Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Service-ID.
Menü 'Informationen'
Wenn der HP All-in-One sich nicht einschalten lässt, finden Sie die
*
und dann #. Drücken Sie danach 1, 2, 3.
Support
wird angezeigt.
, bis das Menü
Informationen
, bis die
Modellnummer
Abbrechen
und dann
HP Quick Exchange Service
Drucken eines
Selbsttestberichts.
Ihres HP All-in-One.
angezeigt wird, und drücken Sie
angezeigt wird, und drücken Sie dann OK.
, bis die
Seriennummer
angezeigt wird.
Support
geschlossen wird.
(Japan).
Ein
aus.
Ein
ein.
Zugriff auf die
157
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Fehlerbehebung
