Hp Kundendienstvereinbarungen; Vor-Ort-Servicevereinbarungen; Vor-Ort-Service Mit Priorität; Vor-Ort-Service Am Nächsten Tag - HP color LaserJet 4600 Benutzerhandbuch

HP Kundendienstvereinbarungen

Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von
Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen
sind nicht Bestandteil der standardmäßigen Gewährleistung.
Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen,
welche Leistungen Ihnen zur Verfügung stehen.

Vor-Ort-Servicevereinbarungen

Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden,
bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-Vereinbarungen mit drei
verschiedenen Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Service mit Priorität
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage innerhalb
von 4 Stunden reagiert, wenn diese während der regulären HP
Geschäftszeiten erfolgt.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am
folgenden Werktag reagiert. Für die meisten dieser Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die
der Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche
Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service
(Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte
Kundendienstbetreuung vor Ort für Firmen, die mit zahlreichen
HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für
Firmen mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern,
Plottern, Computern und Laufwerken gedacht.
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