Einrichtung Von Knoten-Übergreifenden Acd-Gruppen - Siemens HiPath 3000 V9 Dokumentation

Nur für den internen Gebrauch
Externe Ziele einrichten
1. Klicken Sie unter Anschaltung - Ansage in die Spalte Access und wählen Sie hier exter-
nes Ziel aus.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für die Anzahl der genutzten Ansageports (Empfehlung:
mindestens vier Ports).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Externe Ziele.
3. Wählen Sie im Feld Richtung die Rtg. 16 oder den für diese Richtung benutzten Namen
der IP-Line aus.
4. Geben Sie im Feld Rufnummer die Rufnummer ein, welche später in der IP-APL von
HPCO für das Protokoll ACDLOOP konfiguriert wird. Als Rufnummer wird eine Kombinati-
on von Querkennziffer für Ansagen und separater, fortlaufender Rufnummer verwendet.
5. Wiederholen Sie die hier beschrieben Schritte für alle übrigen Ansagegeräte.
Für jedes Ansagegerät ist eine separte, fortlaufende Rufnummer zu verwenden.
>
Diese Rufnummern werden als Durchwahlbereich in der IP-APL von HPCO für
ACDLOOP eingerichtet.
Einrichtebeispiel der Ansageports
Port
Ansageport 1
Ansageport 2
Ansageport 3
Ansageport 4
4.6.6 Einrichtung von Knoten-übergreifenden ACD-Gruppen
In einem Verbund mit mehreren Anlagen können die Agenten wahlweise über das gesamte
Netz verteilt werden. Die Agenten melden sich über den HPCO-Client oder via Telefon in jedem
Knoten mit einer eindeutigen ID für die UCD-Gruppe an. Hierzu wird in jedem Knoten eine
UCD-Gruppe mit den dazugehörigen Agenten-IDs eingerichtet. Diese Agenten-IDs müssen
netzweit eindeutig sein. Es stehen max. 150 IDs zur Verfügung. Die Tastenprogrammierung ist
für jeden Agenten in jedem Knoten gleich, d.h. auch in den abgesetzten Knoten können die
UCD-Funktionen verwendet werden. Bei dieser Lösung entfallen die Vermittlungsports für die
Heimagenten, da die Rufe von HiPath ProCenter Office direkt verteilt werden können.
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
Inbetriebnahme HiPath 5000 RSM/AllServe
Parametrisierung für Media Streaming 1.0 (nicht in USA)
Beschreibung
externes Ziel eingetragene Rufnummer 50 780
externes Ziel eingetragene Rufnummer 50 781
externes Ziel eingetragene Rufnummer 50 782
externes Ziel eingetragene Rufnummer 50 783
allserve.fm
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